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에이포 용지 한 장에 달려있다.)
(잘못된 자소서 첨삭)
등
2.서류 통과한 자기소개서/이력서
3.탈락한 자기소개서/이력서
4. BEST 한글 자기소개서 2개
5. BEST 영문 자기소개서 모음
6. Cover letter란 (샘플/ 서두 /본문 /맺음말 /등)
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상담원의 텔레마케팅 통화업무
3. 다양한 텔레마케팅 목적별로 연결시켜 사용하는 기능
4. 통화 끝난 후 사후처리가 필요한 업무
5. 관리자의 분석, 보고업무
Ⅴ. 인바운드 업무 시 주의할 점
1. 전화회선의 추정
2. 인바운드와 아웃바운
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콜센터로 거듭날 수 있을 것이다. * 콜센터의 변화에 따른 대응
Ⅰ. 콜센터 변화 대응의 기본전략
1. 문제점 발견
2. 변화추이 간파
Ⅱ. 콜센터 조직의 안정화
1. 안정된 근로조건의 필요성
2. 콜센터 상담원과 매니저 사이의 장벽
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콜센터 내에서의 조직관리와 텔레마케터를 배려하는, 이른바 눈에 보이지 않는 조직관리 능력은 취약하다.
전반적으로 관리자를 검증하고 전문적으로 지도 육성하는 자체 프로그램이 빈약한데다 콜센터 매니저에 대한 중요성을 인식하지 못
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(Data Warehouse)
4. ETT (추출시스템)
5. 데이터마이닝 (Data Mining)
6. OLAP (Online Analytical Processing)
7. LTV (Life time Value)
8. CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)
9. VolP (voice over internet protocol)
10. EIP (Enterprise Information Portal)
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