|
받는 정신적 / 육체적 건강에 대한 보상이 많이 부족하다는 것을 느꼈습니다. 감정노동? 감정노동자?
특성 / 직장 별 감정노동의 차이
2위 홍보도우미 및 판촉원
10위 고객상담원 (콜센터 상담원)
문제점 & 해결방안
|
|
|
콜센터에 집중되어 있는 여성 노동력을 보호하기 위해 근로시간 감독 및 육아 및 가사노동과 병행하기 쉽도록 육아수당 지원이라든가 회사 차원의 데이케어센터운영 등을 검토할 수 있겠다. 마지막으로, 대고객 접점에서 일하고 있는 상담원
|
|
|
3. 기업의 소비자전담기구 – 콜센터
콜센터의 유형
- 인바운드 콜센터(Inbound Call Center): 고객으로부터 걸려오는 전화를 콜센터에서 수신하면서 업무를 수행
- 아웃바운드 콜센터(Outbound Call Center): 상담원이 고객이나 잠재고객에게 전화를
|
|
|
고객 군에 따른 차별화된 고객서비스 지원 상담원 QM, eLearning 지원
단순 서비스
CTI 도입으로 인한 생산성 증대
전략적 관리 비용 절감 생산성 향상
CRM 서비스 차별화 전략적 콜센터 이용
필요기능
가치자산
전략적 가치 서비스 차별화
전
|
|
|
고객 상담원(콜센터 상담원)...............................................p.9-10
2). 음식점 및 편의점 아르바이트생(인터뷰)...................................p.10-13
* 결론
1. 감정노동자의 피해에 대한 해결방안 .........................................P.13-14 2. 느
|
|
 |
고객을 최일선에서 접하는 콜센터와 텔레마케터의 전문성 등이 온라인 마케팅의 주요 요소로 인식되면서 시장성 높은 새로운 사업으로 급부상하고 있다.
<심규호기자 khsim@etnews.co.kr> 매체명 : 전자신문 게재일: 2001.02.07
▣ [유통가 이 사
|
|
|
고객관리경영)사업강화
동양최대의 콜센터, 선진적 데이터마케팅, 고객 속성별 Ⅰ. About 삼성카드
1. 기업소개
2. 사업영역
3. CEO소개
4. 경영이념
Ⅱ. 환경분석
1. 거시적환경분석
2. 미시적환경분석
Ⅲ. SWOT분석
Ⅳ.
|
|
|
콜센터를 통해 신청자를 접수한 뒤 방문판매원이 직접 갖다주는 해피콜 방식으로 전환해 성과를 더욱 높였다. 샘플을 신청한 고객 중 절반이 넘은 고객이 샘플 사용 후 구매 의사를 밝혀 무작위 샘플 마케팅보다 효과적인 것으로 나타났다.
|
|
|
고객채널의 수단이 되고 있는 e메일, 콜센터, 웹, 휴대폰 등을 고객관점에 재편하고 통합하는 적정채널로 연계하는 과정을 수행하고 있다. 초창기 통계분석 전문가들로 주축이 된 CRM시장은 황금알을 낳는 거위로 인식되면서 급격한 성장을 보
|
|
|
고객 불평을 없게 만드는 것이다. 고객의 소리는 크게 칭찬, 불만, 제안, 상담, 민원의 5가지로 나누어지며, 대체로 민원은 외부 기관 을 통해 전달되며, 민원을 제외한 칭찬이나 불만, 제안과 상담은 기업의 콜센터(Call Center)나 온라인 게시판
|
|
 |
포
부 [ TM/인바운드 고객상담원 자기소개서 우수예문 ]
1. 성장과정 및 생활신조 : 신뢰의 인간관계
2. 성격소개 및 학교생활 : 배려와 다양한 경험
3. 지원동기 및 향후 업무계획 : 人間 경영
[ 기본이력서양식 + 자기소개서양식 ]
|
|
 |
인바운드
자기소개서
우수예문
( 콜센터/ 전화교환원 / 상담원/ 신입 )
- 목 차 -
● 자기소개서
- 성장과정
- 학창시절
- 성격의 장단점
- 경력 및 경험, 특기사항
- 입사 후 포부
성장과정
부모님은 항상 저를 나무라 말하시며 물주기와 가지치
|
|
 |
지원하게 되었습니다.
5. 입사 후 목표
고객상담원은 우선 고객에 대한 친절과 서비스정신을 갖추고 있어야 합니다. 어떤 상황 속에서도 고객 앞에서 미소를 잃지 않고, 끝까지 서비스 정신을 발휘할 수 있는 상담원이 되도록 하겠습니다.
그
|
|
 |
포
부 [ TM/인바운드 고객상담원 자기소개서 우수예문 ]
1. 성장과정 및 생활신조 : 신뢰의 인간관계
2. 성격소개 및 학교생활 : 배려와 다양한 경험
3. 지원동기 및 향후 업무계획 : 人間 경영
[ 기본이력서양식 + 자기소개서양식 ]
|
|
 |
고객의 입장에서 생각하고 서비스를 제공하는 귀사의 고객상담원이 되겠습니다. 그저 업무만을 처리하는 상담원이 아닌 고객의 마음까지 책임지는 행복을 주는 상담원, 그게 바로 ○○○, 저입니다.
감사합니다. 1. 성장배경
2. 학창시절
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
메뉴펼치기
고객 만족 서비스(자동완성형 포함)