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고객의 금융민감도를 반영한 서비스품질-고객만족-충성도 구조에
관한연구”, 강원대학교 박사학위 논문.
최혜원, 2005, “소비자 태도에 기초한 고객 충성도 제고 전략” 연세대학교 석사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족과 고객충성
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고객만족과 고객충성도
1. 고객충성도의 개념
2. 고객충성도를 측정할 수 있는 방법
3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법
5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행
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뿌리를 두고 있기 때문에 공통부분이 많은 개념일 수밖에 없는 것이다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 개념
Ⅲ. 서비스질의 개념
Ⅳ. 고객만족의 개념과 서비스만족
Ⅴ. 고객충성도
Ⅵ. 고객관리의 중요성
Ⅶ. 고객만족과 SERVQUAL
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2 – 본론
• 이론적배경 (서비스품질, 만족, 충성도)
• 연구방법
(1) 조사대상 및 기간
(2) 연구모형 및 연구가설
(3) 설문구성
(4) 분석방법
• 실증분석
CHAPTER 3 – 결론 & 한계점
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고객지향성
기업이 고객만족을 달성하고 기업 이미
지를 제고하려는 목적으로 고객의 욕구를
고객의 관점에서 욕구 충족을 반영하는
마케팅
직원이 고객의 욕구충족과 관련하여 의사결정을 내릴 수 있는 재량 및 권한
고
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마케팅전략분석과 전략제안
1. 마케팅믹스 4P전략 분석
1) 마케팅믹스
2) Price
3) Place
4) Product
5) Promotion
2. 새로운 마케팅 전략 제안
1) 장기적 전략제안
① TV광고
② 기대효과
2) 단기적
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고객층의 인구통계학적 분포
2) 아름다운가게 마케팅 4Ps 분석
(1) Price
(2) Product
(3) Place
(4) Promotion
3) 아름다운가게SWOT분석
4. 아름다운가게 마케팅방안 도출
1) 상황분석 시사점 정리
(1) 고객층의 인구통계학적 분포 시사점
(2)
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고객충성도 분석
1. 고객추성도 분석의 개념
2. RFM / LTV 분석
1) RFM
2) LTV
Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정
1. 고객만족과 온라인 지원
2. 고객지원 비용-품질 상쇄관계
1) 비용집중 대 품질집중
2) 소비자 지
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of Tourism Research., 20. 3.
Taylor, R B.(1969), Cultural Ways-A Compact Introduction to Cultural Antropology, Boston: Allyn & Bacon. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 문화관광
2. 관광 마케팅믹스와 고객만족
Ⅲ. 연구 모형과 가설 설정
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결 론
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고객충성도란 무엇이며, 왜 기업 경영에 있어서 중요한지, 나아가 기업 있어서 어떤 의미를 가지는지에 대해서 살펴보고자 한다.
1 고객 충성도(Customer Loyalty)란?
말 그대로 기업에 대한 고객의 충성심을 의미하며, 고객의 특정기업에 대한 애
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