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고객관계 마케팅(CRM)의 핵심 문제는 \'우량고객은 누구이며, 이들과의 관계를 유지하고 강화하기 위해서 기업은 어떠한 접근 전략과 프로그램들이 필요한가?\'일 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 정의
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의
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고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
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CRM도입 현황 및 국외 사례분석
1. 국내은행 CRM현황
2. 국내은행의 CRM운영사례
2-1 한국씨티은행
2-2 신한은행
2-3 국민은행
3. 국외사례분석
3-1 아메리카은행
3-2 국립호주은행
4. CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및 개선
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Service Providing)
2. ERP (Enterprise Resource Planning)
Ⅴ. ASP방식의 중소기업 정보화정책......... 11
1. ASP사업의 예와 정책방향
2. 현행 ASP를 통한 정보화사업 모델의 개선점
3. ASP방식 중소기업 정보화정책에 컨설팅 도입
Ⅵ. 결론............ 15
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이 CRM인 것이다.
앞으로 전개해 나갈 금융권의 CRM은 다른 어떤 산업에서 보다 중요하게 여기어 진다. 그 이유는 금융권의 산업은 다른 산업과는 달리 모든 수익의 원천이 고객이며, 고객이 없는 한
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관리, LG주간경제
[19] 이지평외 1인(2001), 선진기업 사례로 본 제조업 진화전략, LG경제연구원
[20] 장석호(2003), e-Transformation 추진을 위한 성공전략 및 모델 수립, e-Biz Korea
[21] 정진엽(2003), 기업의 e-transformation 추진상의 문제점과 개선방안, eBizKore
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고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
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관계
장녀
호주성명
鄭民河
호적관계
년 월 일
학력 및 경력사항
발 령 청
190o
o
oo
고등학교 졸업
190o
o
oo
대학교 신문방송학과 입학
190o
o
oo
同校 同科 졸업
190o
o
oo
광고편집대행사 AB사에 입사
사보 제작, 광고전단, 카탈로그 제작 등 담당
190o
o
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관리
Quality is what the customer says it is!
3년 이내 자신보다 뛰어난 부하 2인 육성!!
동 축소브랜드 교체를 자극하기
판촉강화충성도가 높은 고객
요구 이용은 축소혁신계층을 구매자로
전환시키기 위한 강력
한 판촉판 촉충성도 유지를 위한
비용
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유
▶ 자기소개서 작성요령
▶ 자기소개서 작성시 유의사항
3.입사지원서 작성법
▶ 입사지원서 작성법
▶ 효과적인 E-mail 입사지원서 작성법
4.면접준비방법
▶ 면접이란 ?
▶ 면접유형과 그 대응법
▶ 면접대비 사항
▶ 면접 옷
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?
- 이론적 정의에 대해서 설명하라?
- 수학적 귀납법에 대해서 설명하라 1.면접의개념
2.면접의기본자세
3.면접비법
4.면접을잘볼수있는비법
5.면접유형
6.면접10계명
7.편입을위한준비사항
8.편입유의사항
9.전년도학과별면접문제
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사항과 그 묻는 법을 메모해 두기 바란다. 질문은 너무 많아도 안 되고 그렇다고 너무 없어도 좋지 않다. ● 이력서 쓰는 방법
◈ 이력서 작성시 기본적으로 유의해야 할 사항
◈ 일반적인 이력서 작성 방법
● 영문 이력서 쓰는 법
◈
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