|
백화점 지명도 상승으로 고소득층의 인식이 높아짐. 하지만 고소득층의 인식이 높아지는 대신에 상대적으로 저소득층이나 학생 등은 갤러리아 백화점에 오는 것에 부담을 느낄 수 있다. 또 실제로 그러하다. 따라서 고객서비스나 고객응대
|
|
|
고객만족 프로그램
서비스 스킬 지도자과정
서비스 핵심강사과정
프로페셔널 이미지 과정
참고문헌
- 김기근, 백화점 POP 광고에 대한 연구 : 동아·대구백화점 “정기세일” 이벤트를 중심으로, 영남대학교, 1995
- 김효령, 백화점 휴게공간의
|
|
|
고객, 감동, 서비스의 의미
1) 고객의 의미
2) 감동의 의미
3) 서비스(SERVICE)의 의미
2. 고객감동의 의미
고객개념의 변천과정
3. 고객만족의 필요성
4. 고개감동 서비스의 사례
① 미국의 Nordstrom 백화점
② 국내 외식업계
5. 고개감동
|
|
|
백화점 산업의 유형 분석
1. 서비스 유형분석
1) 서비스 행위의 성격
2) 서비스의 조직과 고객과의 관계유형
3) 고객에 따라 서비스를 변화시킬 수 있는 정도
4) 시간에 따른 수요의 변동성 정도
5) 공급이 제한된 정도
6) 서비스 제공방식
7)
|
|
|
고객응대의 원칙
2) 상품제시의 원칙
3) 상품설명과 Selling point
4) 접객 상황별 고객응대요령
5) 고객 Claim 처리요령
Ⅳ. 판매관리와 재고관리
1. 재고가 필요한 이유
2. 재고관리시 발생비용
Ⅴ. 판매관리와 구매자특성
1. 개인특성
2. 인
|
|
 |
■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 매출 상승 요건
- 신규고객 유입
- 디자이너 매출 상승(디자이너 관리)
- 이탈고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나
|
|
|
고객이 없을 때 앉는다□ 상사(관리자)가 없을 때 앉는다 □ 앉지 않는다 □ 기타( )
의자에 앉아 있으면 고객, 상사(관리자), 또는 동료들로부터 눈치가 보이거나 실례된다고 생각하십니까? □ 예 □ 아니오
백화점 내에 직원 휴게실이 있습니
|
|
|
평소 부동산에 대한 지식의 습득과 급변하는 부동산 시장의 환경에 대한 이해, 각종 금융, 세무에 대해서도 종합적으로 이해하고 있어야 대 고객 응대에서 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 생각된다.
셋째, 중개업자들이 향후 마케팅 활동
|
|
|
고객이 원하는 제품과 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본
|
|
|
고객이 어떠한 특성을 가지고 있는가를 우선 파악
ㆍ고객과의 접점이 대리점일 경우 본사 중심의 CRM구축은 실패가능성이 높음
ㆍ전자제품이나 의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정
|
|
 |
붕괴에 대해 어떻게 생각하는가 1. 학교 리쿠르팅
2. 서류전형
3-1. 인적성
3-2. 팀장면접
4. 인턴실습
5. 임원면접
부록. 현대백화점 면접 예상질문 list
<인성 및 역량>
<현대백화점>
<유통업무 및 직무>
<시사문제>
<그 외>
|
|
 |
백화점에 O년 동안 매장에서 근무하면서 백화점만의 영업 특수성을 비롯하여 근무 분위기, 고객응대기법 등에 대한 실전 경험을 온 몸으로 체득할 수 있었습니다. 아직 부족하지만 살아 움직이는 실무현장에서 남다르게 활용할 수 있는 노하
|
|
 |
고객들을 상대하고, 아주 높은 수준의 서비스를 제공한 것은 아닙니다. 하지만 그 누구나 알 수 있는 브랜드 백화점의 매장 업무와 극장, 카페 등의 업무를 수행하며 고객들에게 만족할 수 있는 서비스를 제공하며 경험을 통해 다양한 지식을
|
|
 |
고객을 직접 응대하는 직업을 갖고 싶었고, 또 그런 일을 잘 한다는 평가도 들어왔습니다. 제 성향을 누구보다도 잘 아는 간호사 어머니는 병원 행정분야를 적극 추천하였는데, 저는 나름으로 병원행정에 관해서 필요한 자질과 역량이 무엇인
|
|
 |
고객을 직접 응대하며, 고객의 니즈를 파악하고 문제를 해결하는 방법을 배웠습니다. 이를 통해 고객의 목소리에 귀 기울이고, 적극적으로 문제를 해결하는 능력을 키웠습니다. 이러한 경험은 롯데백화점에서 고객 중심의 업무를 수행하는
|
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
