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고객, 감동, 서비스의 의미
1) 고객의 의미
2) 감동의 의미
3) 서비스(SERVICE)의 의미
2. 고객감동의 의미
고객개념의 변천과정
3. 고객만족의 필요성
4. 고개감동 서비스의 사례
① 미국의 Nordstrom 백화점
② 국내 외식업계
5. 고개감동
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고객응대 자세, 표정연출, 인사예절, 고객 컴플레인 해결, 고객의 의견 듣기, A+서비스(기대 이상의 서비스), 감성훈련 등 이미지 메이킹 교육을 진행하고 있다.
Ⅲ. 감동과 감동마케팅
한 미국인 사업가가 일본에 출장을 갔다가 어느 백화점에
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고객의 불만사항이 접수된 사원에게는 추가로 3시간의 교육을 진행해 전 사원이 고객의 입장에서 생각 할 수 있도록 프로그램을 만들었다. 혹시라도 고객응대에 소홀한 사원을 고객이 직접 알릴 수 있도록 신문고 제도를 만들었다. 한 예로
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백화점 지명도 상승으로 고소득층의 인식이 높아짐. 하지만 고소득층의 인식이 높아지는 대신에 상대적으로 저소득층이나 학생 등은 갤러리아 백화점에 오는 것에 부담을 느낄 수 있다. 또 실제로 그러하다. 따라서 고객서비스나 고객응대
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고객감동이 시작되는 언어표현
1. 언어표현의 5원칙
2. 고객응대 10대 언어
3. 서비스접점별 고객감동 언어표현
Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 사례
1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라
2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤
3. 대화
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■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 매출 상승 요건
- 신규고객 유입
- 디자이너 매출 상승(디자이너 관리)
- 이탈고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나
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으로 평소 부동산에 대한 지식의 습득과 급변하는 부동산 시장의 환경에 대한 이해, 각종 금융, 세무에 대해서도 종합적으로 이해하고 있어야 대 고객 응대에서 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 생각된다.
셋째, 중개업자들이 향후 마케팅
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고객이 어떠한 특성을 가지고 있는가를 우선 파악
ㆍ고객과의 접점이 대리점일 경우 본사 중심의 CRM구축은 실패가능성이 높음
ㆍ전자제품이나 의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정
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고객이 어떠한 특성을 가지고 있는가를 우선 파악
ㆍ고객과의 접점이 대리점일 경우 본사 중심의 CRM구축은 실패가능성이 높음
ㆍ전자제품이나 의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정
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고객이 없을 때 앉는다□ 상사(관리자)가 없을 때 앉는다 □ 앉지 않는다 □ 기타( )
의자에 앉아 있으면 고객, 상사(관리자), 또는 동료들로부터 눈치가 보이거나 실례된다고 생각하십니까? □ 예 □ 아니오
백화점 내에 직원 휴게실이 있습니
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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붕괴에 대해 어떻게 생각하는가 1. 학교 리쿠르팅
2. 서류전형
3-1. 인적성
3-2. 팀장면접
4. 인턴실습
5. 임원면접
부록. 현대백화점 면접 예상질문 list
<인성 및 역량>
<현대백화점>
<유통업무 및 직무>
<시사문제>
<그 외>
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백화점에 O년 동안 매장에서 근무하면서 백화점만의 영업 특수성을 비롯하여 근무 분위기, 고객응대기법 등에 대한 실전 경험을 온 몸으로 체득할 수 있었습니다. 아직 부족하지만 살아 움직이는 실무현장에서 남다르게 활용할 수 있는 노하
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고객들을 상대하고, 아주 높은 수준의 서비스를 제공한 것은 아닙니다. 하지만 그 누구나 알 수 있는 브랜드 백화점의 매장 업무와 극장, 카페 등의 업무를 수행하며 고객들에게 만족할 수 있는 서비스를 제공하며 경험을 통해 다양한 지식을
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고객을 직접 응대하는 직업을 갖고 싶었고, 또 그런 일을 잘 한다는 평가도 들어왔습니다. 제 성향을 누구보다도 잘 아는 간호사 어머니는 병원 행정분야를 적극 추천하였는데, 저는 나름으로 병원행정에 관해서 필요한 자질과 역량이 무엇인
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고객서비스 관리를 살펴보겠습니다. 백화점은 유통업인 동시에 서비스업입니다. 그만큼 백화점을 방문하시는 고객에 대한 서비스가 중요한 업종이며, 영업관리자는 매장에서 직접 고객을 응대하고 우리 백화점을 찾아주시는 고객들에게 만
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