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Starbucks Partners
a.전세계6만명, 북미 5만명
b.가장 일하고 싶은 회사 47위, 구조조정이 가장 낮은 회사
c.직원의 승진 장려 스타벅스
Delivering Customer Service
1. 스타벅스 소개
2. 스타벅스의 위기와 그 원인
3. 벤치마킹을 통한 스타
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스타벅스가 이를 벤치마킹한다면, 좋은 성과가 있을것으로 판단된다.
(3) 인식개선
스타벅스에 대한 설문조사 결과 스타벅스는 남녀를 불문하고 '타 브랜드에 비해 가격이 비싸다'라는 인식이 있다. 하지만 왼쪽의 머니투데이 기사를 살펴보
스타벅스 STP, SWOT 전략, [2013 작성] 책6권, 논문인용, 설문조사포함 A+ 스타벅스 보고서(표지, 목차, 연혁, 사명, 5force, STP, SWOT, 전략,
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스타벅스라 한다면 앞으로는 가격 인상, 적용의 범위가 넓어지면서 발생하는 정체성, 벤치마킹을 통한 경쟁사의 공격적인 소비자 전략, 소비자 불만과 서비스 등 위기라고 할만한 예기치 못한 상황들을 겪게 될 것이다.
그렇다, 위기 관리란
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벤치마킹(benchmarking)을 통해 새로
운 것을 습득하여 현실에 맞게 재조명하는 능력을 길러야 차후 밀려오는
외국의 서비스기업들과 경쟁할 수 있게 된다.
(4) 정보기술분야를 관리해야 한다.
서비스기업이 급변하는 환경에 효과적으로 대처하려
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다.
-> 직원들에게 일에 대한 높은 자부심과 열정을 가질 수 있는 동기를 부여해줌
비교적 이직률이 높은 파트타임 종업원의 경우에도 스타벅스의 이직률은 전체업계평균 의 절반에도 미치지 못함 따라서 직원 이직으로 인해 발생할 수 있
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