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서비스 사용의 적절한 시기, 방법 또는 서비스가 수행되는 과정을 설명해 줌으로써 고객의 지식을 증대시킬 수 있다. 서비스에 대한 지식이 있는 고객은 더 좋은 의사결정을 할 수 있으며 이는 만족의 증대에 직결된다.
(5) 기업 내에 품질 문
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과 같은 것이 있다.
- 고객스코어카드
- 데이터웨어하우스 활용 및 데이터마이닝
- 고객/서프라이어의 진단(diagnosis)
- 특정그룹에 포커스를 맞춘 인터뷰 또는 앙케이트조사
- 품질(전개)표, 품질기능전개표의 활용
(5)고객만족도를 조사할 때 주
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과 품질향상노력으로 시민들의 만족을 추구해 나가야 할 것이다. TQM이란 품질관리 차원에서의 고객의 요구와 기대를 만족시켜 주기 위해 수량적 방법의 이용과 종업원의 참여를 통한 조직의 과정, 산출물 및 서비스 품질의 계속적 개선을 지
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고객에게 데이터 사용 내역에 대한 투명성을 제공하고 있다. 고객이 자신의 정보가 어떻게 사용되는지를 이해하고 동의할 수 있도록 하는 것은 신뢰 구축에 필수적이다. 또한, 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 수집되는 데이터를 효과적
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만족관리
1) 고객만족의 3요소
- 상품
- 서비스
- 점포 이미지
2) 내점 고객의 접점관리
- 알아보기
- 친절한 응대
- 공감 존중
- 상품 판매시의 만족
3) 고객의 사후관리
- Happy Call
- A/S시의 만족
- Complaint의 만족전환
3. 고정고객관리
1) 기존고객 및
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서비스에 그치는 것이 아니라, 진정으로 소비자의 입장에 서서, 소비자의 만족을 보장하기 위한 세심한 노력이 따라야할 것은 물론이다.
Ⅳ. 참고문헌
* 국내진출 외국 할인점의 서비스 만족도에 관한 실증 연구, 김유오
* 물류매거진(2002/05월
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서비스인 일대 일 마케팅이 필요할 것이다.
이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프로그램인 CRM의 도입이 절실히 요구되고 따라서 아직까지는 걸음마 단계인 우리 나라의 호텔 CRM 역시 그에 발맞춰 급속한
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고객맞춤화 로 빠른 주문을 실행함으로 인한 기업간의 다른 경쟁력
-정밀한 생산과 적재적소에 납품의 가능성 증가로 공급사슬 주기 단축되고,이에 따른 고객의 만족이 올라감에 결국, 매출증가의 결과를 가져온다.
이렇듯 e-SCM의 공급망에 AP
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할 것이다.
참고문헌
김기환, 김숙경 외 3명(2010) : 소규모 서비스업 활성화를 위한 정책제언, 산업연구원
김진규(2000) : 제조 서비스업의 생산성 향상과 가치혁신 실천기법, 한국기업경영연구회
다카하시 히데오 저, 오미숙 역(2003) : 서비스업
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서비스업의 효율적인 조직관리에서 중요하게 다루어져야 할 과제는 종업
원들이 서비스맨으로서 판매역할을 잘 수행하도록 판매관리교육을 강화하는 것
이상으로 서비스의 질적 수준을 높일 수 있는 종업원의 인간적인 조직관리를 강
화시
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