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과사전)
http://academic.naver.com (네이버 전문정보) Ⅰ. 서 론
1. 네비게이션 카트의 개발 배경
2. 네비게이션 카트의 개념
3. 연구 범위 및 목적
Ⅱ. 본 론
1. 기존문헌 정리
1) 소비자가치
2) 현황
3) 기술적인 부분
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고객이 함께 나아감을 의미한다. 또한 금호와 아시아나의 만남을 상징하며, 진취적이고 미래지향적인 정신을 담아 역동적인 금호 아시아나 그룹이 아름다운 미래로 비상하는 아름다운 기업이 되겠다는 의지를 나타낸다.
로고는 견고한 正
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고객만족 서비스를 강조한 것이다.
허 사장은 "제품 품질 만으로 시장에서 경쟁우위를 확보하는 데는 한계가 있다"며 "고객과 함께할 수 있는 상생경영이 필요하다"고 설명했다.
이런 허 사장의 경영 방침은 삼성석유화학 조직 강화 및 실천
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역, 신경영환경과 전략경영, 석정, 2011 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족 신경영 전략
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객 만족 경영의 출현
2) 고객 만족 경영의 정의
3) 고객 만족 경영의 현 시점
4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향
2. 레버
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품질 프로그램의 20개요인에 대한 기준
ISO 9002- 고객의 사양에 맞게 제품을 생산하거나 자체설계를 보유하고 있으나 다른 장소에서 서비스를 제공하는 업체를 대상으로 ISO 9001과 같은 영역을 다룬다.
ISO 9003- 가장 적용폭이 좁은 부분으로 생산
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서비스 마케팅 믹스 7P
2. 마케팅 믹스 7p’s의 구성요소
1) 제품(product)
2) 가격(price)
3) 유통(place)
4) 촉진(promotion)
5) 사람(participants)
6) 과정(process)
7) 물리적 증거(physical evidence)
3. 삼성 갤럭시S의 효과적인 마케팅 믹스
1) 제품(product)
2)
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과의 데이터 통합을 통해 고객 요구에 부합하는 고객 만족형 제품 개발에 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
소비자의 접점인 매장에서의 서비스 강화를 위한 제품 평가, 서비스 평가에 필요한 CS 평가 시스템 및 on-line/off-line 모니터요원
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서비스 개선을 가능케 하고, 시민만족도 우수기관 및 공무원에 대한 표창을 실시하며, 시민만족 우수사례집을 발간하여 벤치마킹 등 행정서비스 개선에 활용토록 하고 있다. 상기 평가결과의 활용내용은 다음과 같다.
조사분야
인센티브사
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고객관계 관리자를 전체적으로 감독하는 것이다
5) 고객관계 관리자 각자가 연간 및 장기적 고객관계관리 계획을 개발하는 단계이다
6. 관계마케팅은 언제 도입해야 하나
Ⅸ. 고객만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
2. 판매 전략
3. 회복 전략
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서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌2004
강한 브랜드, 아웃백 스테이크 하우스 - 신경림, 2004.11.28, 서울경제
외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 2004, 하나경제연구소
외식산업의 이해 - 나
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