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과정
(1) 제품 표준화(명품) 전략기 (1984~1991년)
(2) 국내시장에서의 다각화 전략기 (1992~1998년)
(3) 수출 및 FDI 전략기 (1999~2005년)
(4) 글로벌 브랜드 전략기 (2006년~ )
4. 하이얼의 한국시장에서의 주요 전략
5. 한국 가전 제품 시장의 특징
6.
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목표
1) 시간단축기법
2) 하청업체 관리기법
3) 간접비의 감축기법
4) 조정업무 및 고객서비스 기법
3. 리엔지니어링의 원칙
1) 업무방식의 혁신과 정보처리기술의 이용
2) 최고경영자의 의지
4. 리엔지니어링의 성공적 조건
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고객이 원하는 모든 가능한 측면을 조사해 문제를 나타내 보이는데 사용할 수 있으며 장기간의 목표를 마무리 하기전 단기적 목표를 나타내는데 사용할 수 있다.
⑶ 사 례
공항에서의 고객만족을 달성하기 위해 해야할 일을 예로 들어 계통
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할 나위없이 중요하다.
최근에는 고객만족을 가지고는 부족하다는 지적과 함께 고객감동으로, 고객감동에서 고객을 졸도시키거나 고객을 열광케 해야 한다는 한차원 높은 서비스를 요구한다.
서비스업에 근무한다는 것은 매우 가치 있는
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과 대중화)
높은 연회비를 요하는 현대 M카드의 하위 브랜드인 현대Y(Young)카드를 개발하여 기존 카드보다 연회비가 낮고 및 한도를 하향 조정함. 젊은 층들이 향유하는 문화, 레저 활동에 파격적인 혜택을 부과하는 서비스를 제공하여 젊은
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과 협력적 규제집행
Ⅳ. 한국행정의 민주화
1. 공공행정의 민주적 쇄신?개혁
2. 행정이념과 조직관리방식의 변화
Ⅴ. 정보화 및 전자정부 구현 사례
1. 외국
1) 일본
2) 미국
3) 영국
4) 호주
5) 캐나다
2. 한국
1) 추진현황
2) 성과
Ⅵ.
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서비스도 벤치마킹을 통해서 어느 정도는 평준화가 되어가고 있다. 그렇다면 맛이라든지 매장 인테리어, 가격 등 다른 부분을 통해서 차별화를 두어야 될 것이라고 생각한다. 고객들이 서비스에 무뎌지거나 식상함을 느끼게 되었기 때문에
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및 인간관계, 청구문화사, 1996.
6. 박재호 지음, 의사소통기술, 영남대학교출판부, 2001.
7. YTN뉴스 www.ytn.co.kr
8. MBC뉴스 www.mbc.co.kr
9. 네이버 백과사전 www.naver.com
10. 손에 잡히는 뉴스, 눈에 보이는 뉴스 www.newsen.co.kr
11. 대상자 중심의 지역사회간
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만족도 조사를 실시.
이 조사의 목적은 직원들이 보다 창의적이고 효과적으로 근무할 수 있는 환경을 창출하는데 도움이 되는 정보를 파악하기 위한 것이며, 궁극적으로는 이러한
직원 만족에 의하여 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기
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교재 : 호텔,외식,관광마케팅, 김형순 김영태 옮김, 도서출판 석정
- 인터넷 뉴스 등 Ⅰ장
1. 조선호텔 소개 및 연혁
2. 조선호텔 사업 현황
Ⅱ장
1. 4P 분석
2. 내부마케팅
3. SWOT 분석
* 참고문헌
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