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대화시에는 반드시 고객의 눈을 마주보며 고객의 심리상태를 파악 하고 고객과 이야기하는 동안 차트만을 보거나 받아 적기에만 열중하는 것은 피해야 한다.
② 특히 여성고객의 경우 눈을 사두치지 않고 적는 것에만 몰두할 경우 상대방이
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말은 물
몸짓은 수도관
정서적 공감은 같은 표정을….
위로할 때 같은 표정을 지어야 함 같은말 다른표정
센스을 플러스 하는 말
공감형성을 위한 대화TIP
변화 중심의 화법
Yes,But 화법
♣ 플러스 화법 (No, Because..)
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?
SN
네, 주말에는 안 오는데, 다음 주에 뵐께요, 주말 잘보내세요
대화의 종결 (비효율적인 방법으로의 종결)
대상자가 대화도중 대화를 더 이상 원하지 않아서 대화를 종결하게 되었다.
pt
응, 잘가
대화에 대한 평가 : 평소 대상자분은 매일 침
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병원 자기소개서
1.[의사소통능력] 동료 직원이 고객에게 의료 처치에 관한 설명을 했지만 고객은 설명이 이해가 되지 않는다고 말했습니다. 대화 중 무엇이 문제이고, 어떻게 하면 해결할 수 있는지를 설명하시기 바랍니다. * [200자 이내]
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