고객을 끌어당기는 매직 서비스커뮤니케이션 (Magic- Communication).pptx

소개글

고객을 끌어당기는 매직 서비스커뮤니케이션 (Magic- Communication).pptx에 대한 보고서 자료입니다.

목차

같은말 다른표정
센스을 플러스 하는 말
공감형성을 위한 대화TIP
변화 중심의 화법
Yes,But 화법
♣ 플러스 화법 (No, Because..)

본문내용

고객을 끌어당기는

Magic- Communication




같은말 다른표정

［“미안합니다.”］

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우리가 하는 말은 진짜 말이 아닙니다.
그 사람의 진심을 보려면 그사람의 말을 듣지 말고 그 외것을 보라 라는 표정,제츠쳐,행동
즉 비언어적인 표현이 훨씬 사람들 설득하는데 더 강하고 진실성이 있다는 거죠
말은 의식적으로 거짓말을 할 수 있지만, 우리의 행동은 거짓으로 말을 하는 것이 더 힘듭니다.
그래서 행동으로 사람을 더 잘 평가할 수가 있다.





같은말 다른표정

［시각적 이미지］［청각적 이미지］

　표정과 언어를 일치시켜라!
　억양과 말투에 주의하면서…

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말은 물
몸짓은 수도관
정서적 공감은 같은 표정을….
위로할 때 같은 표정을 지어야 함

키워드

서비스커뮤니케이션,   공감대화,   서비스대화,   감성대화,   병원대화,   서비스언어,   커뮤니케이션,   CS강사,   서비스강사,   접점응대