커뮤니케이션 스킬

본문내용

정보전달, 의사소통, 정보교환, 감정이입의 의미로 의견, 정보, 지식가치관, 기호, 감정 등을 전달하거나 교환 함으로써 상대방의 행동을 변화시키는 과정.마음의 교류, 인격의 교류
상대방을 수용하는 마음말하기와 듣기의 역할 교환
쿠션문 사용
부정형을 긍정형으로
명령형을 의뢰형으로
플러스 대화법 사용
Yes 반응
① 관심 영역을 찾아라.
② 내용을 판단하라.
③ 열정을 품어라.

키워드

커뮤니케이션,   커뮤니케이션스킬,   서비스컨설턴트,   경청방법,   대화하는방법,   서비스 자료,   cs자료,   적극적인경청