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커뮤니케이션스킬 Ⅰ
제11강. 커뮤니케이션스킬 Ⅱ
제12강. 고객의 니즈 알기
제13강. 전화응대
제14강. 전화상담
제15강. 비대면 상담
제16강. 내부고객관리
제17강. 고객상담 실무
제18강. 고객상담 스킬
제19강. 불만고객응대Ⅰ
제20강. 불
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내가 원하는 것을 말하기가 어려운 사람들을 위한 책이다. 저자 폴렛 데일은 자신의 경험과 풍부한 사례를 통해, 공격적이지 않으면서도 단호하게 나를 표현하는 방법을 알려준다. 이 책을 읽고 나니, 내가 왜 대화에서 주눅들고, 상대방의 말
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라 상대방의 선호 표상과 일치하게 된다면 쉽게 공감대를 형성하여 전달하고자 하는 바를 더 확실하게 전할 수 있습니다.
3. 소감
이번 다양한 커뮤니케이션 스킬 원리와 요령에 대한 레포트 를 작성을 하며 제일 인상 깊었던 것은 표상 적 추
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정보전달, 의사소통, 정보교환, 감정이입의 의미로 의견, 정보, 지식가치관, 기호, 감정 등을 전달하거나 교환 함으로써 상대방의 행동을 변화시키는 과정.마음의 교류, 인격의 교류
상대방을 수용하는 마음말하기와 듣기의 역할 교환
쿠션
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결론
‘말 한마디에 천냥빛 갚는다.’ 라는 말이 있다. 이는 직장생활을 떠나 세상을 살아가는데 있어서 그 만큼의 중요성을 이야기 해주는 속담이다. 모든 대화에는 말하는 사람과 그 대화를 듣는 사람이 존재한다. 이 두 역할 중 누구하나
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커뮤니케이션스킬을 기르고 CS분야의 전문가가 되기 위해 관련 서적을 두루 섭렵하여 전문성 있는 인재로 거듭나겠습니다.
넷째, 일등기업에 걸맞고 항상 발전하는 조직원이 되기 위해 어학능력 및 컴퓨터 활용능력을 꾸준히 키우겠습니다.
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킬 더 개발하실 의향있는지?
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중요하게 생각하는 커뮤니케이션스킬은 무엇인가요?
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Image processing에 대해 설명하시오.
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신규 시스템 개발에 본인의 역할은?
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우리 회사 장비가 어떤지?
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임플란트란 무엇인가?
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군대식 문화에 대해 어떻
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