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조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증
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개선 : 대인적 관계 향상
· 공정한 사고방식 : 갈등상황 극복
- 합리적 갈등해결 노력
· 모두에게 이익이 될 수 있는 방향으로 문제 해결(win win strategy)
(집단·조직차원)
- 업무체계의 합리화
- 자원 분배구조의 합리화
- 조직구성원 태도의 개선
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이야기하자
8. 외주관리를 통해 간호부문의 현장능력 강화
9. 인건비 비율 50%이내의 허구
10. 사례: 일본의 공립 병원
11. 기업에서의 조직 및 인사혁신
12. 정보의 개방화와 공유화
13. 사례 : 병원의 한계를 뛰어 넘자.
제3장 맺는 말
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조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증
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조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증
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