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고객중심 조직 – 시장점유율 VS 고객점유율
CRM조직의 장애물 – 부서간 이기주의, 관료주의, 경직성, 판매량 중심의 성과척도
올바른 성과측정을 위한 CRM척도 – 고객중심적인 척도
CRM을 위한 기업문화 - 기
CRM과 업무프로세스 혁
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고객이 카드상품을 일일이 검색하여야하는 불편을 최소화 시키고 다양한 카드 상품을 선택할 수 있는 기회를 준다.
지엔미 카드는 지엔미 카드를 사용시 주요 백화점 및 할인점에서 제품을 구매할 때, 무이자 할부 서비스를 제공 하게된다.
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영화 그이상의 감동을 전하는 세계 최고의 PALTFORM
차별화전략
관계유지전략
관계강화전략 등의 자료가 담겨있습니다. CGV란?
CGV의 CRM전략
느낀점
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고객에 대한 차별화 된 전략을 수립할 수 있도록 한다. 또한 이를 보다 효율적으로 관리, 감독함으로써 기업의 수익을 올리는 목적을 달성할 수 있도록 한다.
6. 고객관계관리 사례
<LG 홈쇼핑>
LG홈쇼핑, 매출1조 첫달성 '세계 3위'
국내 최
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고객에게는 지속적인 이용을 통한 만족감과 관계 지속의 의사를 갖게 하므로 향후 기업에서는 보다 적극적이고 효율적인 CRM 전략의 도입이 있어야 할 것으로 기대한다. 1. CRM (고객관계관리)의 개념분석
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성
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고객 확보를 통해 달성된다.
비용절감은 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 이뤄진다. [서론, 본론 I] CRM의 정의, 기능, 단계, 전략
[본론 II] CRM 성공기업 (Saturn의 사례)
[본론 II] RBC의 성공사례
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영업점 기반 G-CRM시스템 개발 적용
2009.09 '2009 한국산업의 고객만족도' 은행부문 3년 연속1위 선정
VIsion 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크
Asia Top10, Globar Top 50
Mi son 고객에게 감동을 01 기업소개
02 시장분석
03 CRM
04 G-CRM
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전략]
3. 영업관리 프로세스
▶ CRM 중심의 영업 전략은 B2B(기업 간 비즈니스) 산업에서 특히 중요함
[ 고객지향적 영업 관리 프로세스] 9주차 : CRM을 위한 데이터마이닝 II
○ 군집분석
○ 의사 결정 나무
○ 인공 신경망
○ 모형의 평
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crm현황
2. 경영패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성
3. CRM을 구성하는 요소
4. CRM의 기대효과 및 국내 CRM도입의 문제점
5. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지
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고객관계관리(CRM)를 이용한 마케팅 전략
■ 고객 로얄티 증진전략
♠ 로얄티 고객을 만족시키는 6가지 프로그램
1) 이익환원(benefit return) 법칙
2) 권위와 명예
3) 희귀성과 부가가치성
4) 일
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