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업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
- CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
촹데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를‘어떻게
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오히려 기업이미지를 제고하고 수익성을 높임으로써 이윤향상에 기여한다 1.디마케팅의 의의
2.디마케팅의 사회적배경
3.왜 디마케팅인가?
4.디마케팅의 유형 및 사례
5.디마케팅 도입의 전제조건
6.디마케팅의 전망
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CRM활용
1. 현대백화점 현황
2. 현대백화점 CRM 도입배경
3. 현대백화점 CRM 구축과정
4. 현대백화점의 CRM 서비스 구조 및 내용
5. CRM 도입성과
제 3장- 결론
1. 연구결과 및 요약
2. 향후과제와 시사점
3. 사례연구를 마치며
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관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교 Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
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판매한다. 이스트에서 판매하는 명품들에 비하면 더 패션적이고 약간은 젊은 소비자층을 타게팅한 명품들.
그래도 비싸다..명품은 명품 ■ 갤러리아 백화점 소개
■ CRM 도입 배경
■ CRM 도입
■ CRM 도입 후 결과 및 영향
■ 결론
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1. (주)DAUM의 현재 제품
(1) 제품의 종류 및 소개
(2) 주요제품
2. 경쟁사가 보유하고 있는 제품
(1) 경쟁사의 선정배경
(2) 경쟁사의 주요제품
3. (주)DAUM의 제품과 경쟁
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분석테이블/그래프 다수 수록!! 1. CRM 개요
1) CRM의 등장 배경
2) CRM의 변천 과정
3) CRM의 위치
4) CRM의 구성
2. 미디어 산업의 이해
1) 산업 환경의 변화
2) Value Chain
3) 고객 분류
4) Customer Value Network
3. 고객
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고객에게 과한 채권 추심 전화를 하여 우량 고객이 회사에 등을 돌리게 되는 많은 사례들을 보면서 필자는 고객관리가 어떤 업무이며 어떤 권한을 가지고 처리한다는 사내업무처리규정이 미비하더라도 CRM 팀은 고객의 편리와 고객관계유지
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고객지향적인 '사랑'이 느껴지는 기업으로 거듭날 수 있길 기대해 본다.
<참고자료>
www.duo.co.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr 1. 듀오 소개
2. 환경 분석
(1) 외
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전략 실행 .............................................................................................34
(1) 광고목표
(2) IMC전략과 집행
1) 광고의 전략 - “One Voice\" 전략
Ⅵ. 경쟁자 분석
1. 국내 경쟁사 .........................................................................
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