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환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
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내부마케팅
6)인력관리 및 직원채용
7)아웃백이 자랑하는 최초 서비스
(2) 환경 분석
(3)경쟁 분석
1)공통점
2)경쟁사 분석
Ⅲ. 설문 조사의 통계적 분석 결과
1)설문지
2)설문지의 조사 결과 및 분석
Ⅳ.종합적 분석
(1)아웃백의 SWO
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1.윤리경영의 질 측정
2.윤리경영 시스템 보완을 위한 대안으로서의 내부신고제도
Ⅳ. 윤리 경영의 성공사례 및 실패 사례
1.성공사례 - 존슨 & 존슨
2.실패사례 - 동아건설
Ⅴ. 맺음말
참고문헌
부록 (존슨 & 존슨 윤리 강령)
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관리자, 실무자가 끊임없이 고민해야만 한다.
참고문헌
논문
호텔정보시스템 아웃소싱의 추진전략에 관한 연구-박승필(2001)-석사학위논문
호텔정보시스템 사용자 만족도의 영향요인에 관한 연구(서울지역 특급호텔 Fidelio&Opera 프론트오피스
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고객만족도(KCSI)조사결과등..ㆍ조민호, 김난영, 노호정. “레스토랑 홈페이지 고객의견 내용분석을 통한 서비스품질 결정요인에 관한 연구.” 외식경영 학회, 2002. 6.
ㆍ 김형준. “외식산업의 서비스 품질 중요도가 고객 만족에 미치는 영향에
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고객만족도(KCSI)조사결과등..ㆍ조민호, 김난영, 노호정. “레스토랑 홈페이지 고객의견 내용분석을 통한 서비스품질 결정요인에 관한 연구.” 외식경영 학회, 2002. 6.
ㆍ 김형준. “외식산업의 서비스 품질 중요도가 고객 만족에 미치는 영향에
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환경의 추세
경쟁적 환경
1. 산업 구조 분석
1) 신규 진입자의 위협
2) 소비자의 힘
3) 공급자의 힘
4) 대체상품의 위협
5) 경쟁의 정도
2. 전략적 그룹 분석
3. 경쟁자 분석
내부환경분석
상품포트폴리오 평가
자원조사
인적자
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있다. 즉 기업의 사업 구조를 리스트럭처링하기 위해서는 선도 경쟁기업이 과연 어떤 사업구조를 가지고 있으며 앞으로 이를 어떻게 개혁하는가를 벤치마킹해보아야 기존 사업구조를 개혁하기 위한 많은 전략적 시사점을 얻을 수 있다.
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시사점
1) 네트워크 시대의 도래
2) 소프트웨어에의한 게임시장의 지배
3) Playstation2 WIN
Ⅳ 한국기업의 일본 게임시장 진출 전략
1. 진출전략 및 마케팅전략
(1) 기본전략
1) Domestic전략
2) Multi-Domestic 전략
3) Global 전
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서비스를 제공
2. 대고객 서비스 강화를 통한 고객만족도 최하위 탈피 노력
3. 인터넷 종합정보서비스 및 온라인화 사업 등 인터넷사업 확충
Ⅳ. 플러스 저축은행의 경영전략 사례
1. 영업 조직 개편 및 인력 보강
2. 신상품개발
3. 교육 프
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