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환경의 변화 ················ 2
제 2 절 문제제기 ·············· 3
제 2 장 은행의 역할 및 현황 ··········· 3
제 1 절 은행의 역할 ···················· 3
1. 은행의 의의 ·············· 3
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및 고객정보 관리의 부실화
5) 투자위축과 물가불안
2. 대응방안
1) 금융 디지털화를 수용하는 정부정책 수립
2) 국제경쟁력을 확보할 제도적 틀 마련
3) 금융기관의 신뢰 확보를 바탕으로 한 디지털 전략 수립
Ⅶ. 결론
참고문헌
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환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
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내부마케팅
6)인력관리 및 직원채용
7)아웃백이 자랑하는 최초 서비스
(2) 환경 분석
(3)경쟁 분석
1)공통점
2)경쟁사 분석
Ⅲ. 설문 조사의 통계적 분석 결과
1)설문지
2)설문지의 조사 결과 및 분석
Ⅳ.종합적 분석
(1)아웃백의 SWO
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1.윤리경영의 질 측정
2.윤리경영 시스템 보완을 위한 대안으로서의 내부신고제도
Ⅳ. 윤리 경영의 성공사례 및 실패 사례
1.성공사례 - 존슨 & 존슨
2.실패사례 - 동아건설
Ⅴ. 맺음말
참고문헌
부록 (존슨 & 존슨 윤리 강령)
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호텔내 식음료 업장 이용도도 매우 높아 매출향상에 기여하는 고객이기때문에 관리에 있어서도 철저한 계획과 실행이 필요하다. 그러나 롯데호텔은 아직 VIP고객관리가 미비한 상태라고 볼 수있다. 현재 VIP고객의 얼굴을 파악하여 서비스를
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관리자, 실무자가 끊임없이 고민해야만 한다.
참고문헌
논문
호텔정보시스템 아웃소싱의 추진전략에 관한 연구-박승필(2001)-석사학위논문
호텔정보시스템 사용자 만족도의 영향요인에 관한 연구(서울지역 특급호텔 Fidelio&Opera 프론트오피스
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고객만족도(KCSI)조사결과등..ㆍ조민호, 김난영, 노호정. “레스토랑 홈페이지 고객의견 내용분석을 통한 서비스품질 결정요인에 관한 연구.” 외식경영 학회, 2002. 6.
ㆍ 김형준. “외식산업의 서비스 품질 중요도가 고객 만족에 미치는 영향에
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고객만족도(KCSI)조사결과등..ㆍ조민호, 김난영, 노호정. “레스토랑 홈페이지 고객의견 내용분석을 통한 서비스품질 결정요인에 관한 연구.” 외식경영 학회, 2002. 6.
ㆍ 김형준. “외식산업의 서비스 품질 중요도가 고객 만족에 미치는 영향에
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환경의 추세
경쟁적 환경
1. 산업 구조 분석
1) 신규 진입자의 위협
2) 소비자의 힘
3) 공급자의 힘
4) 대체상품의 위협
5) 경쟁의 정도
2. 전략적 그룹 분석
3. 경쟁자 분석
내부환경분석
상품포트폴리오 평가
자원조사
인적자
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