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새로운 마케팅의 등장
- 마케팅의 개념의 변화
- 인터넷 마케팅
- 제휴 마케팅
- 고객만족경영
- 고객만족경영의 효과
- 고객만족경영 사례
- 고객관계경영
- 데이터베이스 마케팅
- CRM의 기대효과
- 기업의 사회적 책임
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가족치료
해결중심 가족치료의 핵심개념은 문제의 본질이 아니라 해결책의 본질이다. 핵심개념으로 해결책과 미래지향, 감정과 자원, 초심, 변화의 지속성, 언어와 의미, 희망, 치료관계의 유형(불평형 관계, 방문형 관계, 고객형 관계)가 있
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4. 산업복지에 대한 관점
1) 과학적 관리론
2) 인간관계론
3) 갈등론적 접근
5. 산업복지의 접근방법
1) 개입주체에 기초한 분류
(1) 기업복지
(2) 국가복지
(3) 자주복지
2) 접근방식에 기초한 분류
(1) 산업복지정책
(2) 산업사회사업
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4. 산업복지에 대한 관점
1) 과학적 관리론
2) 인간관계론
3) 갈등론적 접근
5. 산업복지의 접근방법
1) 개입주체에 기초한 분류
(1) 기업복지
(2) 국가복지
(3) 자주복지
2) 접근방식에 기초한 분류
(1) 산업복지정책
(2) 산업사회사업
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가정 연계자인 방문교사
2) 전문화로의 발전단계 : 학교사회사업의 등장
3) 학교중심의 사회복지서비스 단계 : 종합적인 복지서비스 제공
4) 미국 교육의 최근 동향
2. 영국의 학교사회사업
1) 개 요
2) 사례연구
3. 몽골의 학
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가지 원칙
- 이메일로 고객관계를 강화하라
- 방문객을 매출로 연결시키기
- 온라인 상에서 브랜드 신뢰를 쌓기 위한 5가지 단계
- 차별화를 만들어내는 PASONA법칙
- '귀족마케팅 전략'
- '성공을 불러오는 고객관리 전략'
- 판매
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고객 지식 축적
4) 콜 센터 부문
█ 아웃바운드 콜 기능 도입으로 One-Stop 응대
█ 전사 정보와 콜 센터 정보 공유로 마케팅 채널 확대
█ 제품군별 상담정보를 Script화 시켜서 고객만족 극대화 CRM의 개요
CRM의 분석도구
사례
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사례연구,
이영희 외, 2002
위기를 기회로 바꿔라. 매일경제신문사, 글로벌비즈니스팀, 2003
스타벅스 코리아 인터넷 사이트 www.istarbucks.co,kr
금융감독원 전자 공시시스템, http://dart.fss.or.kr/
삼성경제연구소 인터넷 사이트, www.seri.org
LG 경제 연구
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CRM 관리자들은 그들의 고객 관계에 대한 관점을 완전히 혁신적으로 바꾸어 바라볼 수 있는 방법을 찾게 되었는데, 이러한 시장의 요구에 의해 CRM 솔루션 제공회사들은 획기적인 관점을 제공하기 위해 그들이 필요로 하는 추가적인 기능성을
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가능한 도구이다.
(4)DBM 전략 실행
- 고객 활성화 전략, 고객 애호 전략, 고객 관계유지 전략, 신규 고객 확보 전략 등을 실행
◎ 최초의 구축 목적이 한국형 CRM을 목적으로 하였고 우선적으로 CRM 전략을 목표로 해 서 개발하였다. 현재 활용에
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