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사우스 웨스트 항공사는 자신들이 서비스하는 고객에 대한 욕구파악을 정확히 함은 물론 기존의 틀을 과감하게 던져버렸다.
허브 케러허는 직원들에 대한 무한한 신뢰를 보내며 “우리 회사를 아무리 벤치마킹해도 베낄 수 없는 것은 바로
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사우스웨스트 항공사의 목표는 고객들에게 따듯함과 친근함, 기업의 자부심과 마인드로 최상의 서비스를 헌신적으로 제공하는 것이다.
사우스웨스트 항공사의 사업전략은 퍼포먼스, 피플, 플래닛(3P전략) 이 3가지를 핵심으로 두고 있다. 퍼
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항공사에 반해 거리에 상관없이 운항횟수에 따라 무료 항공권을 제공함으로써 고객 확보에 있어 우위에 있음.
5. 사우스웨스트 마케팅 4P전략
(1) Product
사우스웨스트는 기존 항공사처럼 퍼스트 클래스나 비즈니스 클래스가 없고, 자리도 미리
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항공사 포근하고 세심한, 한국의 정신이 살아있는 서비스를 개발, 고객의 감동과 가치를 창출하고,고객중심의 경영 통해 세계 서비스 산업을 선도하는 초일류 서비스 기업 각 회사소개
대한항공, 사우스웨스트 서비스 비교
대한항
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피플`이란 코너를 마련해 사람들의 따뜻한 이야기를 소개하고 토론하는 기회를 제공하고 있다. 또 넷마블(www.netmarble.net)은 로그인을 하면 플래시로 제작된 맞춤형 메시지를 먼저 받아볼 수 있는 `감성메시지`서비스를 시범 서비스중이다. 다
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Southwest Airlines' 사의 사례연구는 환대산업 뿐만 아니라 기업경영의 대표적인 경영 지침서로서의 역할인 만큼 앞서 언급한 것과 같이 나에게 무게감 있는 다양한 시사점을 제공해 주었다. 한계라는 벽을 허물고 우뚝 서있는 이 항공사는 앞으
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항공사의 조종사들이 월평균 50시간을 비행하지만 사우스웨스트의 조종사들은 70시간 비행한다.
미국 주요 항공사의 생산성 비교
'저렴하고도 안전한 항공서비스'라는 전략적 초점에 더하여 사우스웨스트항공은 직원을 가장 중요한 자산으로
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항공사)처럼 퍼스트 클래스나 비즈니스 클래스를 두지도 않고, LCC(Low Cost Carrier)처럼 전 좌석 이코노미도 아닌 프리미엄 이코노미 클래스와 이코노미 클래스로 구성할 예정. 42인치 피치의 프리미엄
이코노미 클래스는 FSC 이코노미 클래스의 1
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