People First 개념과 사례

소개글

People First 개념과 사례에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

모아 허브 켈러허 회장에게 감사의 편지를 실어 광고를 접한 많은 사람들에게 감동을 주기도 하였다. 직원들로부터 이 정도의 애정을 받을 수 있다는 것은 리더가 그들과 진정으로 관계를 맺기 위해서 엄청난 노력을 했다는 것을 의미한다.
사우스 웨스트 항공사는 자신들이 서비스하는 고객에 대한 욕구파악을 정확히 함은 물론 기존의 틀을 과감하게 던져버렸다.
허브 케러허는 직원들에 대한 무한한 신뢰를 보내며 “우리 회사를 아무리 벤치마킹해도 베낄 수 없는 것은 바로 우리 직원들의 자세”라고 했다. ‘해고가 없는 회사’로 대표되는 인간 존중의 경영 철학으로 성장하게 된 동력을 마련했던 사례를 보며 ‘Fun 경영’을 통한 직원 만족이 고객만족으로 연결되고 기업의 이윤도 늘어나는 선순환을 가져오게 된다는 것을 다시 한 번 느낄 수 있었다.
한 기업에서 가장 중요한 것은 바로 직원존중이며 이것을 군에 적용하면 군도 장병들을 존중하는 선진 병영 문화 정착을 통해 전투력을 극대화 시킬 수 있다는 것은 기업과 유사하다는 것을 알 수 있었다.
출처
한국인의 경영코드(21세기북스 / 저자 : 이동규)
NUTS 사우스웨스트 효과를 기억하라(동아일보사 / 캐빈 & 재키 프라이버그)

키워드

People First,   사우스웨스트항공사,   서비스경영,   피플 퍼스트