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서적
주간조선 2001.6.28 제1659호
삼성아카데미. {에버랜드 서비스 리더십}. 21세기 북스, 2001. 1.에버랜드의 개요
2.에버랜드의 현황과 미래
3.에버랜드의 사업전략
1)고객만족마케팅
2)레인마케팅
3)내부
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고객 업무 30분 앞당겨 9시 시작
- 무인 보험 서비스 “교보@뱅크- 이외에 430여건의 프로세스를 개선시켰다.
한국능률협회 컨설팅 주관 “고객만족경영대상”을 2000년부터 2004년까지 5년 연속 수상했으며 국내기업 중 삼성에버랜드에 이어 두
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마케팅
(1) 알파벳마케팅
(2) 명품마케팅/ 프리미엄 마케팅
(3) 문화마케팅/ 스포츠마케팅
(4) 디자인마케팅/컬러마케팅
(5) 포인트마케팅
Ⅳ. 현대카드의 마케팅 분석
(1) SWOT분석
(2) STP분석
(3) Marketing Mix전략분석(4P)
Ⅴ. 결론
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서비스품질과 고객만족이 재구매의사와 구전효과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구," 동국대학교 대학원, 박사학위논문.
2. 외국문헌
Green Heather, "A little Net Privacy, Please", Business Week, Mark.16. 1998.
http://www.acq.osd.mil/ec
HTTP://webzine.nir.or.kr/doc/2000_5/n
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2) 칭찬 마일리지제도
3) OFF Stage & Drop 커튼제도
Ⅳ. 사례 및 팀 분석
1. 서비스맨은 프로캐스트
2. 실패를 위한 파티
참고. 보상제도
3. 결제판 소각
4. 수평문화캠페인
5. 기숙사제도
Ⅴ. 참고
Ⅵ. 개인 분석
참고문헌
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고객만족경영 우량기업으로 진일보 할 수 있다
셋째, 지속적인 고객만족 경영 기법의 창출이다.
경쟁기업의 벤치마킹을 통한 고객만족은 결국에는 한계가 있기 마련이다. 자신만의 서비스가 없는 기업의 고객만족 경영은 구매자들로 하여금
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소개를 하기는 힘들 것 같아서, 아주 핵심적인 표가 아니면 모두 생략을 하였으며, 글에 있어서도 핵심적 내용만을 간추렸다.
논문 전체를 읽어본 본인은 요약문을 읽어도 내용이 이해되나, 논문의 요약문 만을 처음 살펴본 학우들로서는 이
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- 문승권, 대학서림, 2005
병원 서비스 마케팅 - 원융희, 대학서림, 2002 1. 삼성병원 소개
2. 병원과 의료서비스
3. 의료서비스 성공사례
4. 삼성병원 SWOT 분석
5. 삼성병원 STP 분석
6. 삼성병원 7P 분석
7. 평가와 향후 전략
8. 결론 및 시사점
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에버랜드 소개
2. 회사소개
3. 에버랜드의 경영이념
- 허태학 사장의 경영철학(전략)
4. 에버랜드 서비스 경영성과와 수상내역
5. 연혁
6. 기업문화
Ⅱ. 에버랜드의 성공요인
1. 리더십
2. WIN-WIN 전략 (내부 ․ 외부고객 만족)
3. 고객만
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분석
- 강점(Strength)
- 약점(Weakness)
② 외부환경 분석
- 기회(Opportunity)
- 위기(Threat)
6. 위협을 기회로 활용한 마케팅 전략 - 상황 대처적 마케팅
- 날씨 마케팅
Ⅲ. 결론
7. 에버랜드에 대한 시사점(문제점 및 대안
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