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고객의 창출로는 이익을 낼 수가 없는 현실이다. 더군다나 오늘날과 같은 불황 속에서 꾸준하게 지갑을 열 수 있는 소비자는 소위 말하는 상위 0.1%의 단골 고객이다. 예를 들어, 과거의 호텔이 처음 생겨났을 때 호텔이란 서비스 자체를 이용
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과 같은 여성을 위한 서비스 증진방법들을 재 고려해 봐야할 것이다.
만약 불만족=1을 선택한 120명의 고객들 중 서민=1고객이 80명이고, 중산층=2고객이 20명, 중상위층=3고객이 15명, 상위층=4고객이 5명으로 집계 ● 서론
● 본론
● 결론
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고객의 20%의 상위우수고객이 차지하고 있다. 이들은 물론 상표충성심이 높은 고객층이긴 하나, 이들을 위한 지속적인 서비스를 가벼이 할 수 없으므로 우수고객을 위한 차별화된 서비스를 제공하여야 할 것이다. 다른 어떤 정보원천보다 구
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고객 중 사이의 10~20%를 차지하는 어느 정도 매스 고객을 대상으로 진행하는 게 관례였지만, 어느새 상위 1% 즉 최상위 소비자를 대상으로 하는 마케팅이나 영업 전략으로 수정하고 있다. 전체 고객 중 최상위 1~5%를 차지하는 특정한 고객을 대
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아 발굴해 내는 일이 필요하다. 잠재적인 고객의 손을 끌어들여 확실한 자기 사람으로 만들어 로열티가 높은 고객을 찾는 일이 중요하다. 이런 최상위(VIP)고객을 찾아내기 위해서는 다양한 연령층의 고객확보가 먼저 선행되어야 할 과제이다.
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