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생산자로서의 고객 (서비스 전달과정에 고객 참여)
3) 고객접촉 방식의 적절한 고려
4) 정보권한 고려
4. 서비스 전달시스템의 종류
1) 기능 위주의 서비스 전달 시스템
2) 고객화 위주의 서비스 전달 시스템
3) 프로젝트 위주의 서비스 전
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서비스창출
·고객주문, 입금, 배송, 불만처리, 재구매 유도 등
·음성인식, 팩스시스템등과 통합하여 음성메시지 전달, 음성메시지 녹음 등 수행
→증권업체, 신용카드업체,이동통신업계, 대형 유통업계, 통신판매업체 등에서 쇼핑몰로 확산
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고객지향 사고의 의의
1.2 고객지향 사고의 중요성
2절 고객지향 사고의 필요성 및 사례연구
2.1. 고객지향 사고의 필요성
2.2 고객지향 사고로의 전환 사례
3절 고객지향 사고의 문제점
3.1 제품중심 사고의 문제점
3.2 판매위주 사고의
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시스템
7.강력한 리더십의 부재
8. CRM에 필요한 적절한 조직변화의 실패
2.새로운 패러다임
○ 새로운 패러다임의 필요성
○ 새로운 CRM패러다임의 구성요소
1. 고객가치의 재정립 -역가치사슬-
2. 상품과 서비스
3. 고객중심의 프로세스
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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생산자들의 수입 농산물과의 경쟁에서 소비자 선택의 우위를 점하려면 무엇보다 안전성과 상품의 신뢰를 갖출 것을 주문했다고 한다. 품질이 규격화된 고품질 농산물과 생산이력제 관리상품, 지역명품, 친환경농산물을 주력상품으로 삼겠다
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기능을 강조하는 면에서 실현될 수 있기 때문이다. [1] 부동산마케팅의 개념
1. 부동산마케팅의 정의
2. 부동산마케팅의 구성요소
[2] 부동산마케팅의 분류
1. 공급마케팅
2. 서비스마케팅
3. 부동산임대마케팅
[3] 부동산마케팅
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고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
정보
시스템
시스템
구성
CRM 시스템요건 충족률
CRM 시스템의 구축 및 보유의 인지적 수준
시스템
품질
유형별 고객정보 비
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고객관리만으로 고객들의 마음을 변화 시킬수 있는지에 대해 의문을 품게 될것입니다. 저 역시 보다나은 서비스와 빠른 상황 대처를 위해선 전통적인 고객관리에서 좀더 업그레이드 된 고객관리 시스템이 나와야 된다고 생각하던 중 ecrm을
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종류
(1) 소화설비
(2) 경보설비
(3) 피난구조설비
(4) 소화용수설비
(5) 소화활동설비
2. 소방안전시스템(유비쿼터스)
(1) LBS(위치기반서비스)
(2) u-센서네트워크(RFID/USN)
(3) 와이브로(WiBro)
(4) HSDPA
(5) 텔레매틱스(telemetics)
3. 소방안
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위주의 서비스전달 시스템
고객화 위주의 서비스전달 시스템은 고객의 욕구가 서로 다양하게 다르다는 점에 착안하여, 서비스전달 시스템을 설계한다. 일반적으로 고객들이 원하는 욕구가 다르다는 점에 착안하여 설계하였기 때문에 기능위
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서비스종업원들은 고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실
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고객의 유지를 위해 부가서비스(value-added service)의 폭을 더욱 델혀가
고 있다. 이러한 영향의 결과로 특히 '무형적 소유물에 대한 서비스
(Information Processing)'분야에서는 시스템 컨설팅, 전문교육, 소프트웨어
공급, 데이터관리, 스토리지, 재해
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프로젝트를 완수하기 위해 노력한 경험을 구체적으로 소개해 주세요. (*작성방법 : ① 프로젝트 종류 / 규모 / 본인 역할 및 기여도 / 수행 과정 / 배운 점 포함) ② 직무 관련 과제/대외활동/동아리/인턴경험/개인 프로젝트 등 규모 및 종류에 관
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프로젝트를 완수하기 위해 노력한 경험을 구체적으로 소개해 주세요. (*작성방법 : ① 프로젝트 종류 / 규모 / 본인 역할 및 기여도 / 수행 과정 / 배운 점 포함) ② 직무 관련 과제/대외활동/동아리/인턴경험/개인 프로젝트 등 규모 및 종류에 관
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