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1. 서비스 품질이란
서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도를 말하며
이는 기대(Expectation)와 성과(Performance)의 비교에 의해 결정
서비스 품질 측정 모형의 속성
유형성
(물적요소)
대응성
(즉각적이고
효과적인 도움)
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명 : 서비스 질은 SERVQUAL에서 2개 산업에서 유의하고, SERVERF에서는 3개 산업에서 유의하게 나타남고객 만족은 두 모델 모두 4개 산업에서 유의하게 나타남따라서, CT는 통계적으로 더 유의한 고객 만족이 구매 의도에 영향을 더 준다는 것을 발
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1. 서비스 품질이란
서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도를 말하며
이는 기대(Expectation)와 성과(Performance)의 비교에 의해 결정
서비스 품질 측정 모형의 속성
3. 사례 1 : 서비스품질 평가모형 개발에 관한 연구
연구 목적
선
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서브할 준비가 되어있는 음식을 뜻하기도 한다(프)
Dumpling
밀가루 경단(영)
Dusting
고운 설탕가루나 밀가루로 뿌리는 것
Duxelles
곱게 다진 양송이에 향신료와 양파를 첨가하여 소테하여 만든 양송이 해쉬(a mushroomhash)
E
Eau
물(프)
Ebarber
가장자리
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