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nbsp;서비스 프로세스
서비스, 구매과정에 따라 어떻게 관리해야 할까
대기관리
구매과정 - MOT관리
구매 후 과정-피쉬본 다이어그램
서비스 프로세스 개선을 위한 기법
서비스 청사진(blue printing)
고객만족을 위한 품질기능전개
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서비스과정의 중요성
II. 서비스 구매과정에 따른 관리
1. 서비스구매의 전 과정(대기관리)
1) 대기관리의 중요성
2) 대기의 기본원칙
3) 대기관리를 위한 서비스기법
4) 대기관리를 위한 고객의 인사관리기법
2. 구매과정(MOT관리)
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SERVICE SCAPE의 혁신
1) 혼잡성 감소 전략
2) CGV-물리적 환경
2. CGV SERVICE PROCESS의 혁신
1) 구매 전 과정-대기관리
2) 구매과정-MOT관리
3) 구매 후 관리
3. CGV SERVICE 품질관리의 혁신
Ⅲ 결론
1. 한계점
1) 좌석의 앞뒤 간격
2) 스넥의 문제
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서비스 프로세스관리
1. Service Process
1) Service Process의 개념
2) 서비스 Process의 분류
2. 서비스 구매과정에 따른 관리
1) 구매전 과정 - 대기관리
1-2) 대기관리 방법
2) 구매과정 - MOT(moment of truth) 관리
3) 구매 후 과정
3. 서비스 Process 개
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관리 성공 사례 - 크리스피 크림(Krispy Kreme) 도넛 …………… 9
(3) 대기 관리 성공 사례 – 명품 브랜드 매장 ………………………………… 9
(4) 대기 관리 실패사례 – 도미노 피자 30분 배달 보증제 폐지 ………… 10
(5) MOT 관리
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(Product) 전략
2. 가격(Price) 전략
3. 장소(Place) 유통 전략 ·
4. 촉진(Promotion) 전략
5. 생산과정(Process) 전략
6. 물리적환경(Physical Evidence) 전략
7. 사람(People) 전략
Ⅴ. 결 론
1. 요약
2. 결언
※ 참고문헌
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서비스의 Quality의 상향
제 6장 요약 및 결론
참고문헌
부 록
<표 목 차>
<표2-1> 건설회사 아파트 브랜드 현황
<표2-2> 아파트 브랜드의 시대별 변천과정
<표2-3> 3개건설회사 차별화 전략 및 광고현황분석
<표3-1>
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구매행동 연구 5
(1) 소비자 행동 모델 5
(2) 소비자 구매의사 결정 과정 6
(3) 소비자 구매행동에 영향을 미치는 요인 7
3. 연구모형 7
III. 소비자 제품 구매 형태에 관한 조사 8
1. 연구설계의 개요 8
(1) 설문의 구성 8
(2) 연구방법과 연구
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과정
4. 물류업체의 형태적 구분
Ⅲ 감천항의 보세구역 종합관리 시스템 구축
1. 종합보세구역의 개념 및 법적근거
2. 감천항의 물류 시설 및 관리 대상 현황 분석
3. 감천항 종합보세구역 운영현황
4. 보세구역의 종합관리 시스템
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서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (
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관리회계사(CMA)
6. Microsoft의 MCP
7. IBM의 PCP
8. Novell의 공인전문가
9. Oracle의 OCP
10. Lotus의 CLS/CLP/CLI
11. Sun의 SICP
제 8 절 외국기업 취업요령
제 3 장
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관리
Quality is what the customer says it is!
3년 이내 자신보다 뛰어난 부하 2인 육성!!
동 축소브랜드 교체를 자극하기
판촉강화충성도가 높은 고객
요구 이용은 축소혁신계층을 구매자로
전환시키기 위한 강력
한 판촉판 촉충성도 유지를 위한
비용
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의의와 중요성
면접의 유형
면접시 이미지 연출
면접 준비 사항
면접 평가 요소
새로운 면접 방식
면접 예상 질문 150
사무관리/마케팅 -37가지 예문
웹디자인/IT/정보통신직 - 15가지예문
전문/특수직-10가지예문
서비스업종-10가지예문
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과정에
참가하여 취재, 편집, 조판 과정을 견학하고 배워 볼 수 있었으며,
이를 인연으로 하여 '한겨레신문'에 기명기사를 게재하고 적지만 의미 있는 원고료를 받아 보는 소중한 경험도 얻었습니다.
또, 3학년 때는 학과 학생회 임원(사이버
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1-전산
-자기소개서2-서버관리,IT분야
-자기소개서3-해외(중국)영업직
-자기소개서4-유통 및 일반사무
-자기소개서5-건축관련
-자기소개서6-일반
-자기소개서7-일반
-자기소개서8-일반
-자기소개서9-일반
-자기소개서10-통신
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