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nbsp;서비스 프로세스
서비스, 구매과정에 따라 어떻게 관리해야 할까
대기관리
구매과정 - MOT관리
구매 후 과정-피쉬본 다이어그램
서비스 프로세스 개선을 위한 기법
서비스 청사진(blue printing)
고객만족을 위한 품질기능전개
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프로세스관리
1. Service Process
1) Service Process의 개념
2) 서비스 Process의 분류
2. 서비스 구매과정에 따른 관리
1) 구매전 과정 - 대기관리
1-2) 대기관리 방법
2) 구매과정 - MOT(moment of truth) 관리
3) 구매 후 과정
3. 서비스 Process 개선을 위
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서비스 품질명세서
GAP Ⅲ : 서비스 품질명세서 VS. 실제 제공 서비스
GAP Ⅳ : 외부커뮤니케이션 VS. 서비스 전달
GAP Ⅴ : 서비스 기대와 서비스 인식의 차이
5. 서비스 품질 문제의 원천
6. 서비스 품질의 개선방법
7. 서비스 보증
7-1) 보
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서비스 마케팅의 개념
2. 마케팅 믹스
(1) Product(상품)
(2) Price(가격)
(3) Promotion(촉진)
(4) Place(장소 또는 유통)
3.마케팅 믹스의 전략
4.서비스 마케팅 믹스 II : 확장모형(3P's)
(1)서비스 프로세스관리
(2)서비스 물리적 증거관리
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구매방법 다양화
○
자산관리
고가자산 특별관리
○
시설관리
119처리결과 분석
○
구매
품목별 납기 표준화
○
회계
등록금(분납금) 데이터 정리
○
재난 및 안전관리
안전관리 전반 계획 수립(관련법 숙지)
○
외주업체관리
SLA(서비스수준협
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(Product) 전략
2. 가격(Price) 전략
3. 장소(Place) 유통 전략 ·
4. 촉진(Promotion) 전략
5. 생산과정(Process) 전략
6. 물리적환경(Physical Evidence) 전략
7. 사람(People) 전략
Ⅴ. 결 론
1. 요약
2. 결언
※ 참고문헌
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-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보
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-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문
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관리, LG주간경제
[19] 이지평외 1인(2001), 선진기업 사례로 본 제조업 진화전략, LG경제연구원
[20] 장석호(2003), e-Transformation 추진을 위한 성공전략 및 모델 수립, e-Biz Korea
[21] 정진엽(2003), 기업의 e-transformation 추진상의 문제점과 개선방안, eBizKore
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-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM Scorecard에서 프로세스 관점의 평가
-> 고객관점의 성과를
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관리 경험이 있다면 이에 대해 상세히 서술해 주세요.
3. 팀 내 또는 타 부서와 협업하여 성과를 이뤄낸 사례를 들어 설명해 주세요.
4. 본인이 생각하는 Sales Operation Professional의 핵심 역할은 무엇이며, 이를 수행하기 위해 어떤 역량과 태도를
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개선하기 위해 종종 다른 국가에 있는 외부 당사자에게 비즈니스 기능 또는 프로세스를 계약하는 관행.
자본 이득(Capital Gains): 주식, 채권 또는 부동산과 같은 자산을 매각하여 얻은 이익으로 초기 구매 가격보다 가치가 증가했습니다.
배당금
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관리는 비용 절감과 품질 향상에 직결됩니다.
Q10. 에이피알에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
에이피알에서 실무 역량을 키워 전문적인 의료기기 구매관리자로 성장하는 것이 목표입니다. 최신 구매 시스템과 프로세스 개선에 기여하며
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구매관리 자기소개서
1. 세방(주) 지원 동기와 해당 직무 수행을 위해 본인이 무엇을 준비했는지 기술해 주세요.
2. 다른 사람들과 협업하여 공동의 목표를 달성한 경험과 해당 과정에서 본인은 어떠한 역할을 수행하였는지 기술해 주
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서비스에 본인이 기여할 수 있는 가장 큰 가치는 무엇이라고 생각하나요?
고객 중심의 소통과 데이터 기반 영업 전략을 통해 회사의 매출 증대와 고객 만족도 향상에 기여할 수 있습니다. 또한 팀 내 원활한 협업과 문제 해결 역량으로 프로젝
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