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서비스를 효과적으로 전달하고 있다. 이는 에버랜드가 국내에서 최상의 서비스를 제공할 수 있는 기반이 된다. 에버랜드의 신 서비스 체계를 살펴보면 다음과 같다.
자율-창의-화합을 바탕으로 한 운영체계 확립
서비스성과지표 측정. 보상
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지표체계 속에도 객관적인 지표들 외에 정해진 시민들(targeted citizens)의 주관적인 만족도 지표들이 상당한 비중을 차지하고 있다.
객관적 성과지표란 공공서비스 생산과 전달과정의 각 단계별로 투입(input), 내부과정(internal process), 업무완수정
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지표의 가중치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상업 유형에 따른 결과를 보면, 제조업은 재무적 성과에 많이 치중하는 반면, 금융업은 사용자 측면과 미래 측면을 타 산업보다 강조하였고, 서비스업은 미래 대응성에 매우 낮은 인식을 보
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지표 개발을 통한 조직과 개인의 성과평가 수단으로 도입한 것이다. 그러나 최근에는 MBO의 한계점 극복과 전략경영 관리를 위해 BSC 활용과 그 비중이 커지고 있다. 공기업에서는 KOTRA, 한국토지공사 등, 제조업체에서는 POSCO, 삼성 등, 서비스
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성과평가를 위한 성과측정지표 설계 방법, 한국산학기술학회 Ⅰ. 제조업(제조기업)의 서비스화
1. 제조업의 서비스화
2. 제조업의 컨텐츠 서비스 비즈니스
1) BOX 1 : Content vs container
2) BOX 2 : 종합가전서비스(A씨의 가정)
Ⅱ. 제조업(제조
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성과지표 개발을 중심으로, 2008.
16. 도시교통본부, 서울시 자전거 이용 활성화 종합계획, 2009.
18. Bruce W. Landis, Venkat R. Vattikuti, Russell M. Ottemberg, \"Intersection level of service for the bicycle through movement\", Transportation Research Record No. 1828, TRB, National Research
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성과관리 2
2. 균형성과지표(BSC) 3
3. 공공부분의 BSC 도입 4
Ⅲ. 사례분석 5
1. BSC 환경 구축 6
2. BSC 운영 관리 7
Ⅳ. 시사점 9
1. 조직적 차원: 전략 몰입 조직으로의 변화 9
2. 시민적 차원: 성과관리 결과의 공개 9
3.
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성과평가지표개발을 중심으로. 한국정보문화진흥원. 정보사회이론 F.웹스터 / 조동기 역, 사회비평사(1995).
정보사회의 이해 강길호, 김병주, 김영탁 / 영남대학교 출판부(2000).
정보통신백서, 1998~2004, 정보통신부
정보화연차보고서, 2000~2004, 정
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성과지표를 설정하고 ROI를 측정한다.
Ⅲ 요약 및 결론
최근 대형화, 세계화, 겸업화 추세와 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 같은 전자상거래의 출현 등으로 금융시장은 급속한 영업환경의 변화를 경험하고 있는데, 이러한 변화는 직원들에게 혼란을
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서비스의 개선을 요구하고 있다고 할 수 있다. 또한 버스 이용자들의 만족도를 개선시켜주기 위해서는 버스 서비스의 변화된 환경특성을 반영할 수 있는 평가항목(지표)에 대한 고려가 필요하며, 버스 유형별 서비스에 대한 차별화전략을 제
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성과를 극대화하기 위한 절차일 뿐만 아니라 고객만족을 가져 오는 동인이 될 수 있다.
생산성, 효율성 그리고 서비스 품질, 협력업체 성과 등이 대표적인 내부 프로세스 관점에서의 성과지표이다. 예를 들어, 금융업의 경우 내부 프로세스 관
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서비스가 유기적으로 연계되도록 하겠습니다.
상기 업무수행계획의 이행 상황을 주기적으로 점검하고 평가하기 위해 단계별 이정표와 구체적인 성과지표를 설정하겠습니다. 취약계층 건강관리 서비스 수혜율, 주민 건강생활실천 참여율, 유
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성과]
ㆍ디지털헬스 기반 신규 서비스 모델 전략 수립 및 MVP 기획
ㆍ전사 KPI 구조 개편 및 부서 연동 성과지표 체계 구축
ㆍ글로벌 의료 플랫폼 진출 전략 수립 (현지 파트너와 협력 기반 계약 성사)
[기타 역량]
ㆍ기획서 및 전략 문서 기안 능
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서비스·요금 격차가 존재하며, 이는 국민 불편의 원인이 됩니다. 이를 해결하기 위해 경영적 시각에서 통행료 정산구조 개선, 모니터링 시스템 도입, 민자사업자와의 성과 기반 계약 설계가 필요하다고 생각합니다. 이와 같은 과제를 기획부
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서비스의 다변화 속에서 예산 낭비 없는 구조 설계와 사업 성과 환류 체계 구축에 기여하고자 하며, 중장기적으로는 예산계획, 인력운영, 대외성과지표 등을 아우르는 실무형 경영 전문가로 성장하겠습니다. 한국건강가정진흥원(경영) 자
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