BSC(균형잡힌성과지표판, 균형잡힌성과기록표, 균형성과기록표, BSC정의, 균형, 성과기록표)

소개글

BSC(균형잡힌성과지표판, 균형잡힌성과기록표, 균형성과기록표, BSC정의, 균형, 성과기록표)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

BSC 역할
BSC 도입효과
BSC의 4가지 목적과 5가지 특징
BSC 내용
BSC 모델과 전략적 경영 관리 시스템
경영 관리 시스템의 역할 & 활용 목적
BSC의 경영 관리 시스템 적용 지침
균형 성과 기록표 BSC [Balanced Score Card] 정의
전략입안, 구체화, 실행으로의 연결의 중요성
BSC의 실행단계
BSC라는 사고의 필요성
BSC의 유용성
BSC의 필요성
BSC와 이전 경영기법의 차이점
공공부문의 경우 성과지표로 왜 BSC가 적합한가?
BSC가 도입 시 나타나는 세 가지 문제점은?
성공적인 BSC 안착을 위한 제언
우리나라의 BSC 도입 사례
BSC의 과제

본문내용

되지 않는다면 여기에 드는 비용과 시간은 늘어날 수밖에 없다.
② BSC에 나타난 모든 부문은 서로 인과관계가 잘 나타나야 한다.
한 부문에서 심각한 문제가 발생했다고 하자. 회사는 이런 경우 BSC를 이용해 목표들 간의 관계를 명확히 하고 문제의 원인을 쉽게 파악할 수 있다.
③ 모든 선택된 목표와 측정지표는 재무 상태에 긍정적인 영향을 끼쳐야 한다.
기업운영이나 효율적인 기업운영을 위해 여러 성과측정 도구들을 사용하는 것은 궁극적으로 기업의 이윤창출을 극대화 하여 기업의 가치를 높이는 데에 있다. 따라서 BSC를 이용한 성과측정과 피드백은 궁극적으로 재무 상태에 긍정적인 영향을 줘야한다. 이것이 곧 BSC의 존재 이유다.
④ BSC 통해 전달되는 기업의 전략 방향과 성과 지표에 대해 구성원과 합의 선행
BSC는 기업의 전략을 반영하는 시스템인 동시에 기업 내/외부 구성원과의 합의를 통해 최선의 전략을 만들어 나가는 시스템이기도 하다.
◆ 주의해야할 점
BSC 성공적으로 활용하고 있는 기업은 약 50%에 불과. BSC를 몇몇 소수인원이 지표만 잡고 평가해 솔루션을 도입하면 된다는 안이한 생각이 실패를 낳는다. 모든 BSC도입 기업과 기관은 성과관리부문에서 만족스러운 결과를 얻기 위해 노력을 기울여야 한다. 우선 BSC의 구축을 조직의 전략 프로젝트로 인식하고 간부급의 적극적인 참여와 지원, 핵심실무 참여자들의 적극적인 참여가 반드시 필요하다.
우리나라의 BSC 도입 사례
BSC는 다양한 관점으로 평가하여 구체적이고 측정 가능한 목표를 설정하여 기업의 장기적인 발전을 도모하는 것이다. 외국 기업은 자사의 외적, 내적 필요에 따라 이 평가 요소를 도입하였다. 미국의 경우 포춘지가 선정한 1000개 기업 중의 70%정도가 BSC를 도입하고 있다.
그러나 우리나라의 BSC 초기 도입은 IMF로 인해 기업이 구조조정과 성과 중심의 연봉제 실현을 위한 인사 평가 시스템을 위하여 도입되었다. 성과 지표 개발을 통한 조직과 개인의 성과평가 수단으로 도입한 것이다. 그러나 최근에는 MBO의 한계점 극복과 전략경영 관리를 위해 BSC 활용과 그 비중이 커지고 있다. 공기업에서는 KOTRA, 한국토지공사 등, 제조업체에서는 POSCO, 삼성 등, 서비스 기업에서는 아시아나, 현대백화점 등 약 70여군데의 공, 사기업에서 운영되고 있고 기업 뿐 아니라 대학, 시, 자치구 등에서도 운영되고 있다. 그 사례 중 대표적인 곳을 살펴본다.
이랜드
이랜드는 IMF를 겪으면서 28개 계열사를 8개로 줄이고 3600명의 임직원을 반으로 줄였으나 생산성 문제를 극복하지 못하고 있었다. 이런 이유로 1998년 경영전략계획 프로세스인 BSC 시스템을 국내 최초로 도입하여 현재 BSC를 경영계획 프로세스와 통합하여 사용하고 있으며, BSC 피드백 프로세스를 전 직원이 전략을 통해 성공을 경험하고 성장을 이루는 학습조직을 위해 활용하고 있다. 또한 BSC와 KMS(지식관리시스템)의 긴밀한 연결을 통해 전략적 관리와 직원의 학습 및 성장 관리를 가능하게 하는 구조를 갖추고 있다. 도입 초기에는 사업부별로 도입하고 점차 전 계열사에 확산하였다. BSC도입으로 이랜드는 개인의 목표와 조직의 목표가 연계되어 공통된 목표를 향해 달릴 수 있도록 하였다. 구조조정 후 직원들에게 1인당 부가가치 값을 보여주었는데 직원들은 그 값을 보고 ‘이러니 구조조정을 하지.’ 라는 말을 하였다고 한다. 이렇게 기업의 현재 상황을 보여주고 전략에 대한 이해와 의견을 공유하여 공통된 목표를 갖도록 한 것이다. 또한 이런 조직원들 간의 목표 공유를 통한 의사소통으로 성과지향적인 조직으로 탈바꿈 할 수 있었던 것이다.
전북대학교 병원
기업 뿐 아니라 병원도 BSC를 운영하려는 움직임을 보이고 있다. 의료 서비스 수요의 다양화와 의료 시장의 개방화로 의료계에서도 변화하는 병원 경영 시스템 변화의 필요성을 느끼고 있었다. 이런 상황에서 전북대병원은 국립병원으로는 최초로 전략 경영 솔루션을 도입하였다. 2010년까지 서해안 지역 최고 의료기관이라는 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 핵심가치와 핵심과제를 분류하여 제시하였고 기존시스템을 바탕으로 새로운 시스템을 구축하였다. 새로운 시스템 도입으로 내부 갈등이 있었으나 이런 문제를 해결하기 위해 HMIS라는 병원경영정보통합 시스템을 구축하였다. 이를 통해 대고객 서비스를 강화하고 의료 서비스 질의 향상을 위한 프로그램도 개발하였다.
아직 전북대학교에서는 새로운 변화를 가져오는 시스템에 대한 거부감 때문에 활용 비중이 높지 않고 효과도 크게 거두지 못하고 있다. 그러나 외부 평가에서 하위 등급을 받은 후 다시 새로운 변화의 바람을 일으키고자 하는 주장이 힘을 얻고 있다. 비록 아직 BSC를 제대로 활용하고 있지 않지만 이윤 창출을 목적으로 하는 기업이 아닌 국립 병원이 내부적인 문제점 해결과 무형적인 요소를 파악하고자 BSC를 도입하고 활용했던 것은 큰 시사점이 있다고 생각한다. BSC는 기업의 평가를 위한 기법이 아닌 다양한 곳에서 유용하게 쓰일 수 있는 경영관리 기법인 것이다.
BSC의 과제
사실 BSC가 우리나라에 처음 도입될 당시에 BSC의 개발 목적과는 약간 다른 구조조정과 그에 따른 평가를 위한 목적이었다. 그렇기 때문에 BSC에 대한 인식이 본래의 목적과 약간 거리가 있다.
현재 많은 기업과 조직에서 이 기법의 효과를 알고 점차 도입하고 있으나 이를 기업의 문제점을 한번에 해결해 줄 수 있는 완벽한 기법이라는 생각이 많다. BSC에 대한 정확한 이해 없이 무분별하게 받아들이고 적용한다면 오히려 기업에 혼란을 일으킬 것이다.
BSC는 조직의 목표와 개인의 목표가 동일한 방향으로 가도록 체계적인 목표를 설정한 후 이에 대한 노력을 전사적인 측면에서 하는 것이다. 전사적 경영전략이기 때문에 회사 구성원들의 이해와 참여가 필요한 것이다. 그렇기 때문에 조직 구성원들의 제한적인 참여와 경영진의 일방적인 추진으로는 그 효과를 기대할 수 없는 것이다. 서로 공감하는 목표를 설정하고 의견을 공유하는 등 전사적으로 추진하고 평가하여 조직의 성과를 극대화 하여야 할 것이다.

키워드

균형잡힌성과,   균형잡힌,   지표판,   기록,   기록표,   BSC,   BSC정의,   균형