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전문지식 274건

서비스 질의 차원과 측정방법 Ⅲ. 측정지표의 선정 및 조사설계 1. 측정지표의 선정 및 신뢰도 2. 자료수집방법 및 자료의 특성 Ⅳ. 서비스 기관 유형별 서비스 질의 차이 비교분석 1. 서비스의 신뢰성 비교분석 2. 서비스의 대응성 비교
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  • 등록일 2008.11.24
  • 파일종류 한글(hwp)
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서비스를 제공하였다. (2) 대응성 대응성이란 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지를 말한다. ① 오류 및 접속 장애에 대한 대응성 엔씨소프트社는 2009년 8월 5일 ‘아이온’의 1.5패치 오류 및 접속장애와 관련해 14일부터 17일까
  • 페이지 17페이지
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  • 등록일 2010.07.30
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 있음
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서비스품질 평가를 위해 고객이 사용하는 열 가지 준거와 다섯 가지 차원 • 유형성 : 물리적 시설, 장비, 직원, 자료의 외양 ☞ 유형성 • 신뢰성 : 약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행하는 능력 ☞ 신뢰성 • 대응성 : 고
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  • 등록일 2005.11.30
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 참고문헌 있음
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서비스의 개선방향을 제시하였다는 점에서 첫 번째 연구의 의의를 가진다. 두 번째 의의는 서비스의 수요자인 학생을 더 이상 학사행정의 지도대상이 아닌 고객으로 간주하여 학사행정서비스를 고객의 만족도에 대응성 있게 개선하는 데에
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  • 등록일 2011.10.14
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 있음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
대응성1 질문응대 .167 .846 .069 -.015 .188 .063 대응성2 도울자세 .027 .836 .176 .115 .113 .004 확신성3 거래안도 .084 .402 .776 .275 -.041 .141 확신성4 최적제품 .270 .045 .854 .070 .223 .005 공감성4 차별서비스 .216 .118 .062 .053 .866 .014 공감성5 편리한운영시간 .263 .307 .
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  • 등록일 2012.06.26
  • 파일종류 한글(hwp)
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논문 3건

대응성, 보증성, 공감성에 대한 질문입니다. 각 질문들은 이용전과 후의 두 가지 영역으로 구성되어 있습니다. 먼저 이용 전 항목입니다. 이용 전 항목은 학생께서 본 학교에 입학하시기 전이나 행정 서비스를 이용하시기 전 기대치를 체크(v)
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  • 발행일 2010.01.05
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대응성 행정서비스 배분의 실질적 평등여부 : 수직적, 수평적 행동 행정의 주민요구에의 대응정도 : 행정수요의 대응성 민원 발생여부, 주민의 호응도 여부 ⑥ 계획성과 수단의 적절성 업무수행의 계획성, 체계성 여부, 계획의 정확성 여부 예
  • 페이지 29페이지
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  • 발행일 2009.08.07
  • 파일종류 한글(hwp)
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서비스공급 분할, 외부효과는 보조금 등으로 해결, 규모의 경제 미실현 납세자의 이동성 소 대 조세동조화, 중앙정부가 징세업무 대행, 기본서비스 공급을 위한 일반목적 보조금 지급 실험과 모방의 중요성 대 소 정보의 외부성을 해소하기
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  • 발행일 2009.06.14
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