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서비스부문 비중 확대되는 기업환경
변화에 따라 관계마케팅 패러다임으로 전환 (Gummesson, 1987, Grönroos 1994)
2. 데이터 정보기술의 발달과 세계무역의 개방화로 인한 관계마케팅 도입의
가속화 (Blattberg and Deighton, 1991)
3. 관계마
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들어가면서
1. 서비스의 정의와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 전략 - <사례 CGV>
◈ 나가면서
◈ 참고문헌
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서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향
이정환 저 | 상지대 대학원 발행, 마케팅 전공
내부마케팅과 고객만족의 상관관계 연구
송정영 저 | 광주대 산업대학원 발행, 경영회계 전공
관광호텔연회내부마케팅이 서비스품질에 미치는 영향에 관
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서비스에 대한 소비자 선호에 미치는 영향, 한양대학교 대학원 논문, 2020.
이상준, B2B상호작용 서비스품질이 브랜드 이미지, 관계만족, 관계성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한성대학교 대학원 박사학위논문, 2019.
이재영, 방탄소년단 14일
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(인테리어디자인/벽면그래픽, 조명)
3.1.4 롯데리아 공간분석(가구배치)
3.2 이용현황 설문조사
3.2.1 설문개요
3.2.2 설문조사 결과
3.3 운영측면 인터뷰조사
3.3.1 인터뷰조사 개요
3.3.2 인터뷰조사 결과
Ⅳ. 결 론
4.1 문제점
4.2 해결방안
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벽을 넘는 것이라 생각합니다. 고객들에게는 당연한 서비스 일 수 있습니다. 하지만 특별함이 있는 것이 아닌, 고객들이 생각하는 당연한 서비스의 높은 질과 높은 품질을 바탕으로 이제는 아시아 전역에서 손꼽히는 항공사로의 성장을 이어
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