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평가조직의 변화
3. 평가기준(지표)의 변화
1) 2006년 자체평가기준
2) 2007년 자체평가기준
3) 생각해 볼 부분
4. 평가결과의 변화
1) 2005년 평가결과
2) 2006년 평가결과
3) 생각해 볼 부분 (비교/ 분석)
5. 평가결과의 활용
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TOYOTA PRODUCTION SYSTEM: A CASE STUDY OF NUMMI'S 1993 MODEL INTRODUCTION”, Industrial & Labor Relations, Apr. 1997 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
제 2 장 본 론
2.1 도요타 생산시스템
2.2 린 생산방식의 이론
2.3 사례분석
2.4 연구 분석
제 3 장 결 론
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품질시스템 수립
1. 효율적인 추진팀 구성
2. 효율적인 품질시스템 수립
제4절 지속적인 직원교육과 전문인력 양성
1. 지속적인 직원교육의 실시
2. ISO 9000 규격의 전문인력 양성
제5절 복지서비스 품질의 개념 정립과 측정
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경쟁업체 비교
5 택배업체의 실태
6 대한통운 SWOT분석
7 대한통운 포지셔닝
8 대한통운 성공요인
9 대한통운 당면문제
&해결방안
10 택배업의 전망
11 대한통운 결론
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사례 ---------- 11
제 3 장 국내 관광 진흥 정책의 문제점과 개선 방안
제 1 절 국내 관광 진흥 정책의 문제점 ----------- 14
제 2 절 국내 관광 진흥 정책의 개선 방안 -------- 16
제 4 장 국내 관광 활성화 방안 ------------------ 19
제 5 장 결론
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서비스
3. 서비스 프로세스 분석 서비스 청사진
1) 서비스 프로세스 분석의 의의
2) 서비스 전달 시스템 분석 기법
3) 서비스 청사진 기법
4. 아웃백 서비스 청사진 사례 분석
1) 패밀리 레스토랑 서비스 특성
2) 서비스 프로세스 구
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⑤ 폰 어헤드 서비스
⑥ 캐더링 (포장, 배달, 출장 뷔페 서비스)
⑦ 기타 멤버십&할인 혜택
2-1-3. Check
① G.E.M ( Guest Experinece Monitoring )
② 미스터리 샤퍼(Mystery Shopper)
2-1-4. Action
결론
3-1. 서비스 품질관리와 개선의 중요성
참고문헌
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관리」, 형설출판사 제 1 장 선 정 동 기
제 2 장 고객 만족 자료
1. 전반적 서비스 품질에 영향요인
2. 서비스 접점의 삼각관계
(1) 서비스 기업
(2) 종 업 원
(3) 고 객
3. 서비스 접점의 평가
제 3 장 서비스 기업의 사례분석
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품질매뉴얼’을 키워드로 검색하여 품질매뉴얼이 어떻게 갖춰져 있는지 설명하시오.(15점).
1) 품질경영이란
2) 품질매뉴얼
3) 품질매뉴얼이 어떻게 갖춰져 있는지 설명
2. 가치분석 사례를 수집하여 자신의 언어로 설명하시오(15점).
1) AHP
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사례
1) 미국 보건국의 Hospital Compare 사례
2) 샌프란시스코의 통합 주소 관리 시스템 사례
3) 정부의 공공 교통정보 API 제공 사례
4) 대한민국 기상청 스마트 기상서비스 사례
5) 대한민국 특허 정보 개방 사례
6. 공공데이터 개방의 확산 방
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