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관리
1)서비스의 시작-진신의 순간(moment of truth)과 곱셈의 법칙
2) OUTBACK StakeHouse의 서비스
3. 서비스 프로세스 분석 서비스 청사진
1) 서비스 프로세스 분석의 의의
2) 서비스 전달 시스템 분석 기법
3) 서비스 청사진 기법
4. 아웃백
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서비스프로세스의 전산화, 자동화를 통해 보다 효율적이고 효과적인 서비스제공이 이루어져야 한다. 즉 고객이 빕스를 방문해서 주문에서부터 나가는 마지막순간까지 이루어지는 모든 서비스가 신속하고 효율적 관리가 가능한 전산화 작업
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(Targeting)
3. 포지셔닝(Positioning)
Ⅴ. 7P MIX
1. 제품(Product)
2. 가격(Price)
3. 유통(Place)
4. 촉진(Promotion)
5. 프로세스(Process)
6. 물리적증거(Physical evidence)
7. 직원(People)
Ⅵ. 아웃백 마케팅 전략
Ⅶ. 아웃백 성공요인
<참고자료>
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Outback
Outback, Stakehouse
2004년 1월 외식업계 최초 연매출 1천억 달성
2002, 2003, 2004 서비스 품질 1위 기업
2005년 대한민국 브랜드스타
성공의 비결은?
≪ 그 래 프 ≫ ≪ 표 - 그림 파일 ≫ INTRO
About Outback
Service Process & Service Bluepri
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관리적 기술을 중시함에 따라 이론이나 지식에 큰 비중을 갖게 되는 사회로 변천하게 된다는 것이다. 정보사회의 출현과 그 진전과정을 볼 때 정보사회의 특징을 다음과 같이 요약 정리할 수 있다.
- 과거 인간을 지배하던 물질 에너지 중심
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중심의 영업전략
1. 기존영업 vs crm중심의 영업
2. 영업 조직
3. 영업관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CR
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관리와 흐름을 중앙 통제하여 이중 비용을 최소화 하여야 하며, SCM을 통한 마케팅 전략으로 고객의 정성화된 요구를 정량적으로 변환하여 보다 빠르고 신속하게 그들의 요구에 대응함으로써 제품과 서비스에 대한 시장 점유율을 높이고 기업
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서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (
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중심이 되니 아무런 문제없이 좋기만 한 것인가 생각해 볼 문제이다.
<참 고 문 헌>
1) 단행본
이상민.(2000). 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2)
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서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seou
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서비스(value-added service)의 폭을 더욱 델혀가
고 있다. 이러한 영향의 결과로 특히 '무형적 소유물에 대한 서비스
(Information Processing)'분야에서는 시스템 컨설팅, 전문교육, 소프트웨어
공급, 데이터관리, 스토리지, 재해복구서비스 등 전문화된
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완수하는 능력인데, 이를 통해 고객들에게 높은 수준의 보상 및 서비스를 제공하고자 합니다. 또한, 나의 성실함과 세부주의에 따른 정확성을 바탕으로, 보상 프로세스를 효율적으로 관리하고 문제를 신속하게 해결할 자신이 있습니다.
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서비스를 벤치마킹 하고 고객서비스 대응 방안들을 위한 사료 집을 만들어 낼 것입니다. 더 나아가 SBI저축은행 조직내부의 업무프로세스 효율성을 지지하기 위해 조직구조 및 운영 방안에 대한 연구에 참여할 의지를 가지고 있습니다. SBI
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서비스를 벤치마칭 하고 고객서비스 대응 방안들을 위한 사료집을 만들어 낼 것입니다. 더 나아가 조직내부의 업무프로세스 효율성을 지지하기 위해 조직구조 및 운영 방안에 대한 연구에 참여할 의지를 가지고 있습니다. 1.귀하의 가치
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관리, 프로젝트 계획 기법들을 전문적으로 공부하겠습니다. 이와 함께 서비스산업 중심으로 재편되고 있는 현 국내 산업구조에 맞는 서비스산업관련 프로세스 디자인에 관해 다뤄보면서 글로벌적인 연구주제들과 국내 서비스산업 현장과의
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