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관리
1)서비스의 시작-진신의 순간(moment of truth)과 곱셈의 법칙
2) OUTBACK StakeHouse의 서비스
3. 서비스 프로세스 분석 서비스 청사진
1) 서비스 프로세스 분석의 의의
2) 서비스 전달 시스템 분석 기법
3) 서비스 청사진 기법
4. 아웃백
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서비스프로세스의 전산화, 자동화를 통해 보다 효율적이고 효과적인 서비스제공이 이루어져야 한다. 즉 고객이 빕스를 방문해서 주문에서부터 나가는 마지막순간까지 이루어지는 모든 서비스가 신속하고 효율적 관리가 가능한 전산화 작업
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서비스마케팅 믹스 (7P) ? 사례와 함께 정리하기
주제2. 첨부파일 PPT 3장 참고
* ICT기술에 기반한 구독경제의 의미- 다양한 사례와 함께 정리하기
* 고객관리지향성(관계vs.거래)와 서비스 개별화/표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관
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(Targeting)
3. 포지셔닝(Positioning)
Ⅴ. 7P MIX
1. 제품(Product)
2. 가격(Price)
3. 유통(Place)
4. 촉진(Promotion)
5. 프로세스(Process)
6. 물리적증거(Physical evidence)
7. 직원(People)
Ⅵ. 아웃백 마케팅 전략
Ⅶ. 아웃백 성공요인
<참고자료>
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아웃백(Outback)
7.2 티지아이(TGI.F)
8. VIPS 성공요인
8.1 빕스의 가용능력관리 전략
8.2 고객 참여 유도
9. VIPS만의 특별한 서비스
9.1 에피타이저부터 디저트까지 원스톱식사 가능
9.2 만들어 먹는 재미 그리고 베이커리
9.3 자신만의
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중심의 영업전략
1. 기존영업 vs crm중심의 영업
2. 영업 조직
3. 영업관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CR
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관리와 흐름을 중앙 통제하여 이중 비용을 최소화 하여야 하며, SCM을 통한 마케팅 전략으로 고객의 정성화된 요구를 정량적으로 변환하여 보다 빠르고 신속하게 그들의 요구에 대응함으로써 제품과 서비스에 대한 시장 점유율을 높이고 기업
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서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴
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중심이 되니 아무런 문제없이 좋기만 한 것인가 생각해 볼 문제이다.
<참 고 문 헌>
1) 단행본
이상민.(2000). 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2)
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서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seou
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서비스에 본인이 기여할 수 있는 가장 큰 가치는 무엇이라고 생각하나요?
고객 중심의 소통과 데이터 기반 영업 전략을 통해 회사의 매출 증대와 고객 만족도 향상에 기여할 수 있습니다. 또한 팀 내 원활한 협업과 문제 해결 역량으로 프로젝
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중심으로 기술하고 협업 시 어려웠던 점과 이를 극복하기 위해 본인이 어떠한 노력을 하였는지 기술해 주십시오.
4. 은행산업은 급격한 디지털화 진행 중으로 향후 은행의 역할 및 나아갈 방향에 대하여 기술해 주십시오.
5. 광주은행에 지원
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중심의 가치와 소통 중심 조직문화에 관심을 가진 자로서 신영증권의 조직문화 발전에 이바지하겠습니다.
단기적으로는 신영증권의 자산 관리 도구와 프로세스를 세밀하게 분석하고 완벽히 숙지하여 고객들에게 최상의 서비스를 제공하는
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서비스(value-added service)의 폭을 더욱 델혀가
고 있다. 이러한 영향의 결과로 특히 '무형적 소유물에 대한 서비스
(Information Processing)'분야에서는 시스템 컨설팅, 전문교육, 소프트웨어
공급, 데이터관리, 스토리지, 재해복구서비스 등 전문화된
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관리의 다양한 측면에서 기여할 수 있을 것이라 확신합니다.
입사 후에는 최신 물류 관리 기법을 도입하고, 효율적인 프로세스를 구축하여 기업의 경쟁력을 높이는 데 기여하겠습니다. 또한, 팀원들과의 협력을 통해 공동의 목표를 달성하고,
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