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서비스 큰 몫」
http://deuxman1981.blog.me/120066301344
- 네이버 블로그,「출협 <2008 한국출판연감> 분석」
http://blog.naver.com/ashley_han?Redirect=Log&logNo=90048579074
- 이글루스 블로그,「알라딘, 기본에도 충실해주세요」http://rainblue.egloos.com/2947389
- ZDNet Kor
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품질관리의 효과적인 관리가 실현되는 것이라고 생각한다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 조황래. \"중소기업의 통계적 품질관리 기법 적용의 효과성 분석.\" 국내석사학위논문 경기대학교 건설·산업대학원, 2016. 경기도 Ⅰ.
서론
Ⅱ.
본론
1. 통계적
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서비스 품질의 과정에 대해서도 살펴볼 수 있어야 하고 결과에 대한 원인파악과 분석도 따라야 한다. 이 과정에서 고객과의 소통과 피드백을 겸허히 받아들이는 유연한 태도도 필요할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
1.서비스 품질 관리에 관한 사례연
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사례 연구 - 유상진, 건국대, 2006
노인복지시설 개설방안에 관한 연구 - 임경성, 건국대, 2006
실버타운 사례분석을 통한 개발 방향 설정에 관한 연구 - 박용택, 광운대, 2006
유료양로시설 개선방안에 관한 연구 - 정재영, 경희대, 2003
실버계층의
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분석
(1) 항공 산업 분석
(2) 항공서비스 분석
3. 경쟁사 분석
(1) 아시아
(2) 유럽
4. SWOT 분석
5. 인천국제공항 분석
(1) 주요 성공요인
(2) 경영시스템 분석
(3) 서비스 분석
6. 향후 방향 및 전략
(1) 향후 방향
(2) 향후 전략
7. 최종
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관리방식의 차이
4. TQM의 도입효과
5. TQM의 구성요인
6. TQM 활동요인
1) 리더십
2) 전략기획
3) 고객과 시장중시
4) 측정, 분석 및 지식관리
5) 인적자원중시
6) 프로세스관리
7. TQM 도입의 성공사례
1) 산타아나(Santa Ana) 시청
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사례 ········ 03
1. 동기부여 ··················· 03
2. 감정노동 ···················· 05
3. 임파워먼트 ················· 11
4. 갈등 ···················· 14
5. 조직의 스트레스관리 ·······
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계경창업정보
[ 국민일보 ], 04.7.8일자 I. 서언
II. 서비스 품질전략
1. 비전과 전략의 차이
2. 품질전략
III. 맥도널드 성공사례
1. "Keep it simple, stupid!"
2. 맥도널드 성공 요소
IV. 맥도널드 품질전략
1. 경쟁전략
2. 운영전략
V. 결언
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관리소프트웨어 도입 이전 환경
2) 통합관리 시스템의 내용
3) 통합관리 시스템 구축효과
(5) 통합검색 데이터베이스 구축
(6) Mini-CRM : 고객밀착형 서비스 실현
(7) RFID(Radio Frequency IDentification) 시스템
IV. 성공요인
(1) 기술적
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서비스 컨셉
Target Customer
책을 읽을 수 있는 모든 연령의 고객
Service Concept (가치)
도심 속 복합 지식문화 공간
(지식문화의 허브)
개방형 서점 모형 1. 기업소개
2. 타겟 고객 & 서비스 컨셉
3. 물리적 환경
4. 가격
5. 커뮤니케
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