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직행위론의 이론과 사례 ········ 03
1. 동기부여 ··················· 03
2. 감정노동 ···················· 05
3. 임파워먼트 ················· 11
4. 갈등 ···················· 14
5. 조직의 스트
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감정노동자의 경쟁력 향상 방안 고객센터 상담사 사례 분석 - 김성아, 숙명여자대학교, 2011
사회서비스 분야의 노동실태 조사 - 박현미, 강은애, 한국노총중앙연구원, 2010
감정노동 - 앨리 러셀 혹실드, 이가람 역, 이매진, 2009
감정노동의 구조
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감정노동의 수행전략
1) 표면행위
2) 내면화 행위
3) 감정 부조화
5. 감정노동의 주요 이론
1) Hoschchild의 이론
2) Ashforth와 Humphrey의 이론
3) Morris와 Feldman의 이론
6. 은행 상담원의 감정노동 사례
1) 응대스킬의 어려움의 사례
2) 언어폭력
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노동과 감정노동이 소진에 미치는 영향과 사회적 지원과 직무자율성의 조절효과, 인제대학교 보건대학원, 2016.
김명, 고승덕 외 3명 저, 보건교육 건강증진 이론, 계축문화사, 2014.
Karen Glanz, Barbara K. Rimer 외 1명 저, 유태균 역, 건강행동과 건강
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이론, 계축문화사, 2014. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 간호사의 감정노동
2. 간호사의 직무스트레스
1) 직무스트레스의 정의
2) 간호사의 직무스트레스
3. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형
4. 선정대상에 대한 인구 사회 및 생활양식특성
5. PRECEDE-PREOCE
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