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서비스 이해
2.2.1 서비스 기업의 특성
2.2.2 서비스경영 실천의 방법론
2.2.3 결정적 순간의 관리
2.2.4 서비스 전략 수립
2.2.5 서비스 경쟁력 갖추기
2.2.6 서비스와 고객만족과의 관계
2.3 서비스 기업 사례 분석
2.3.1 사우스웨스트 항공의 서
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영향, 류강석 외2인, 소비자학연구, 2004.04
뉴발란슨 CRM 도입으로 매출 증가, 유다정기자, 뉴데일리경제, 2023.11.10 I. 서론
II. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 고객관계관리의 목적
3. 국내 기업의 활용 사례
III. 결론
IV. 출처 및 참고문헌
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관리의 이론과 실제, 한국경제연구원
▷ 한국전산원(1997), 공공기관 정보화 추진전략과 방안 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 공공기관의 지식관리
1. 정책수립과 관련된 지식
2. 정부자원 관리 및 업무처리와 관련된 지식
3. 공공 서비스와 관련된 지식
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송부하는) 전략
5. 공급(생산, 물류) Lot Size의 축소화
6. 제품 Item수(SKU)의 축소
7. SCM의 Key가되는 Coorporation
Ⅷ. Dell 컴퓨터의 SCM(공급사슬관리) 전략 사례
Ⅸ. SCM(공급사슬관리) 구축을 위한 과제
Ⅹ. 결론
참고문헌
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서비스 품질과 요금 차별성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
- 한국항공경영학회지, 사례연구 및 SWOT 분석을 통한 저가 항공사의 발전방안
- 여행정보신문사, ‘국내 저가항공분석’
- 항공서비스경영론, 한올출판사 ,노정철
- 국토해양부
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사례
1) KB국민카드 : 간편한 본인인증 금융서비스
2) 교보생명 : 사용자 편의를 위한 실손의료보험금 자동청구 서비스
3) KT : 블록체인 기반 차세대 전자문서관리 시스템
4) 메디블록 : 환자중심의 통합형 의료정보관리 플랫폼
5) 사물인터넷
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교보 사례 중심, 한양대학교경영대학원 석사학위논문
조유진(2008), 온라인 서점에서 고객만족과 e-충성도에 영향을 미치는 요인, 중앙대학교
최원태 외 1명(1998), 가상서점의 현황분석 및 활용방안에 관한 연구, 국립중앙도서관
한가숙(2000), 인
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(Define)
2) 측정단계(Measure)
3) 분석단계(Analyze)
4) 개선단계(Improve)
5) 관리단계(Control)
6. 6시그마 추진 전문 인력 고찰
1) 블랙벨트 제도
2) 기타 벨트제도
7. 6시그마의 성공요인
8. 6시그마의 성공사례
1) 시티뱅크
2) GE캐피탈
참고자료
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서비스의 개념과 의의
3. 의료서비스의 일반적 특징
4. 의료서비스의 품질과 유형
5. 고객만족에 관한 이론
6. 환자중심적 병원서비스의 개념
Ⅲ. 의료서비스의 품질 및 만족도에 위한 사례 조사
1. 조사의 설계
2. 실증적 분석
(1) 일반적
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2) 6시그마와 리더십
6. 수행의 5단계
1) 정의단계(Define)
2) 측정단계(Measure)
3) 분석단계(Analyze)
4) 개선단계(Improve)
5) 관리단계(Control)
7. 6시그마 성공요인
8. 외국 기업의 적용 사례
1) 모토로라
2) 얼라이드 시그널
3) GE
참고자료
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