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서비스품질전략에 관한 연구”
김상현, 오상현(2002), “고객재구매의도 결정요인에 관한 연구 : 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도”.
김종천 유한주(2003), “인터넷 쇼핑몰에서의 고객유지에 영향을 미치는 서비스 품질 요인에 관
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인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구
연구배경
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［21세기를 맞이하여 지식,정보의 중요성을 강조〉
〈지식과 정보의 역량을 강화시켜주는 인터넷의 등장］
［인터넷
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서비스품질의 차원과 서비스품질 평가모델, 품질경영
정은경(1993) / 자동화 시스템의 유연성 평가 모델, 고려대학교
정상철, 명건식, 박승욱, Darryl D. Wilson(1988) / 말콤 볼드리지 품질평가 모형에 기초한 한미기업 품질전략의 실증적 비교연구,
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품질관리가 장수의 비결 http://www.womennews.co.kr/news/45163
해표 브랜드파워 - http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014030538581
여성 소비자가 뽑은 품질 서비스 1위’ 수상기업-해표 http://www.womennews.co.kr/news/40378
해표 고객제안제도 http://news.mk.co.kr
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이유가 있다고 생각한다. 따라서 그들의 서비스의 운영방식은 충분히 이해하고자 함. 맥도날드 vs 아웃백
1. 기업 선정 이유
2. 서비스의 특성
3. 서비스 전략
4. 서비스 품질
5. 서비스 지원설비
6. 서비스 공급 및 수요관리
7. 결론
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노경영대학원 석사학위논문, 2008
선완성, 한국외식업체의 서비스품
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품질의 서비스를 제공받을 수 있게 되어 결과적으로 비용절감의 효과를 얻을 수 있을 것으로 예상한다.
제 2절 연구의 한계 및 향후 연구 과제
연구한 자료가 논문과 여러 수치들을 조합한 것이긴 하지만 모든 변수들을 고려하기 힘들기에 그
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서비스품질 평가지표:박사학위논문.목포대학교 대학윈.
김인태.(2009).한국형 사회적기업 발전방안 연구:석사학위논문.호남대학교 대학원.
김혜원.(2009).한국 사회적기업 정책의 형성과 전망.동향과 전망.통권75호:
노한균.(2009).사회적기업 연
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서비스의 기본적 특성 ---------------------------13
3. 서비스 기업의 마케팅 전략 -----------------------20
4. 서비스에 대한 복합적 마케팅 ---------------------22
5. 서비스의 마케팅 믹스 ---------------------------24
6. 서비스의 품질 -------------------------------38
7
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서비스 품질을 만들어내는 것이 목표입니다. 이처럼 고객 중심 사고와 데이터 활용 능력, 내부 역량 강화와 디지털 트랜스포메이션 추진 역량을 결합하여 현대자동차의 서비스 품질전략을 체계적이고 효과적으로 기획하며 운영하겠습니다.
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고객 만족도를 더욱 높이는 데 기여할 것입니다. 향후 새로운 기술 발전과 시장 변화에 발맞춘 품질 향상 전략도 마련하겠습니다. 신제품이나 서비스 출시 시 품질 기준을 엄격히 설정하고, 사전에 철저한 검증 과정을 통해 문제를 사전에 차
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분석 시스템을 구축하고, 실시간 고객 피드백을 반영한 품질 개선 전략을 수립하는 것이 목표입니다. 이를 통해 삼성전자의 글로벌 CS 경쟁력을 더욱 강화하고 싶습니다. 삼성전자 DX부문 Global CS센터 품질-서비스 자기소개서와 면접자료
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서비스의 본질과 속성에 대한 파악과 함께 분야별 주제에 대한 연구 그리고 서비스업을 둘러싼 최근의 변화도 수용하여야 할 것이다. 나아가 서비스경영의 수준을 제고시키기 위해서는 서비스 전략, 방법론, 관리기법 등에 대한 지속적이고
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등을 통해 고부가가치형이며 지식집약적인 서비스산업을 적극 발전시켜 나가야 한다. 지금이야말로 전략적 선택과 집중을 통해 우리나라가21세기 동북아 서비스강국으로 부상하는 새로운 전기를 마련해야 하는 시점이 아닐 수 없다.
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