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측정 연구, 한국교육학술정보원, 2010.
신세호 외, 새 교과서의 모형 개발에 관한 연구, 한국교육개발원, 1997.
여운방 외, 전자교과서 설계지침 및 모형개발 연구(국어, 사회, 수학, 과학교과 중심), 한국교과서연구재단, 2000.
이미자 외 공역,
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(1) 고객의 정의
(2) 내부고객과 외부고객
2. 고객의 욕구
(1) 고객의 욕구
1) 카노의 고객만족모형
2) 클라인의 고객욕구유형
(2) 고객의 욕구 파악 기법
3. 고객의 만족
(1) 고객만족의 필요성
(2) 고객만족 측정
*[사례] 고객만족경영
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서비스의 질
8) 접근성
9) 형평성
10) 적법성
11) 적절성
2. 평가의 요소와 도구
1) 투입/노력 평가
2) 효과성 평사
3) 효율성/능률성 평가
4) 서비스 품질평가
5) 서비스 이용자 만족도 평가
3. 평가의 과정
1) 평가목적 확인
2) 평가목표 진술
3) 평가설
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서비스 품질 요인별 만족도가 고객만족으로 인해 결정되는 소비자들의 재구매의도, 구전의도에 미치는 영향력을 파악하고 자 한다.
연구모형
커피의 질
커피의 가격
직원의 태도
매장환경
신속 정확한 서비스 Introduction
연구모형
설
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품질, 서비스, 속도와 같이 핵심이 되는 경영 성과의 지표들을 비약적으로 향상시킬 수 있도록 사업 활동을 근본적으로 제고.
참고
사회복지행정 허 만영
사회복지행정학회
사회복지 1급 시험 대비 기본서 (나눔의 집)
김 인수 거시조직이론 (
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서비스 제공 형태와 TQM 실행성과간에 차이가 있는가에 대해 이를 하나의 연구가설로 설정하여 일원배치 분산분석을 실시하였으며, 사후검정에 있어서는 Scheffe의 다중 검정치를 이용하였다.
가설 4의 검증결과 경영성과, 품질성과 및 고객만
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서비스의 질 평가
- 서비스 품질평가 모형 SERVQUAL
: 의료서비스의 질 측정, 보건사업에 적용
: 서비스 제공 내용, 대상, 수준이 다른 경우 모든 차원을 고르게 반영한 형태의 평가가 어려움
차원
설명
유형성
물리적인 시설, 장비, 인원
신뢰성
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2. 측정변수의 신뢰성과 타당성 및 기술통계량
3. 변수의 조작적 정의 및 측정기준
Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형의 설계
2. 연구가설의 설정
3. 가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
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서비스의 고객화를 기준으로 4가지 영역으로 구분 한다면 Service Factory, Mass Service, Service Shop, Professional Service 등으로 나눌 수 있다.
제품 품질 정의와 특성을 설명할 수 있다.
서비스 품질 정의를 설명할 수 있다.
서비스를 측정하는 평가 모형
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측정 항목 추출
1) 신뢰도 분석결과
2) 요인 분석결과
2. 모바일 콘텐츠 재구매 의도에 영향을 미치는 요인 분석
1) 선형 회귀 분석
2) 요인간의 인과 관계와 가설 채택 여부
제 3절 이동전화 모바일 콘텐츠
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