Take-Out 커피점 요인분석

소개글

Take-Out 커피점 요인분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Introduction
연구모형
설문지 구성
분석방법
기초분석
요인분석 & 신뢰도분석
가설검정
결론

본문내용

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연구배경 및 목적
고객만족에 영향을 미치는 서비스 품질 결정요인들을 측정하기 위해 서비스 업체의 일종인 Take-Out 커피점을 대상으로 소비자의 서비스 품질 평가기준을 추출하고, 이에 따른 중요도와 만족도를 조사함으로써 중요도와 만족도에 대한 관계를 파악하려고 한다.
고객들이 Take-Out 커피점을 이용한 후 지각하는 서비스 품질 요인별 만족도가 고객만족으로 인해 결정되는 소비자들의 재구매의도, 구전의도에 미치는 영향력을 파악하고 자 한다.
연구모형
커피의 질
커피의 가격
직원의 태도
매장환경
신속 정확한 서비스

키워드

Take ,   Take-Out,   커피점