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측정모형에 관한 비판적 고찰, 한국상품학회, 2010
* Nam Jang-Hyeon 외 2명, 브랜드 자산 가치와 브랜드 충성도와의 관계, 대한관광경영학회, 2009 Ⅰ. 브랜드자산관리(상표자산관리)
Ⅱ. 브랜드자산가치(상표자산가치)
Ⅲ. 브랜드자산측정(
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모형
1. 핵심성공요인들과 성과측정치들에 의한 경쟁력 평가의 실무적 문제점
1) 기업의 핵심성공요인들 중 많은 요인들은 본질적으로 질적인 측정을 필요로 하는 무형요인(intangible factors)
2) 전반적 평가 점수계산이 어려움
2. 퍼지집합이
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품질경영 및 품질시스템 요소, part Ⅰ
우경자, "고객만족 모형의 개발과 응용", 연세대학교 석사학위논문, 1993
원융희,「호텔계획개발론」, 대왕사, 1990
이순룡,「품질경영론」, 법문사, 1997
이유재,「서비스 마케팅」, 학현사, 1997
외 다수의 국
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이유에 대한 사례
1) 무한창조공간서비스
2) 빅데이터서비스
4. 디지털 도서관의 확대방향
1) 전자책 콘텐츠 확대
2) 이용자 지원 서비스 강화
3) 전자책 시스템 관리체계 개선
4) e-서비스 품질 개선
4. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
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telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의 목적
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품질의 특성
1. 객관적 품질과 인지된 품질
2. 과정품질과 결과품질
3. 기대와 성과의 비교
Ⅲ. 서비스 품질의 측정과 관리
1. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL의 개발과정
2) 서비스 품질의 결정변수
2. 서비스 품질의 관리
1) GAP모형의 기
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모형의 설계와 가설 설정
1. 연구모형의 설계
2. 가설의 설정
제 2 절 조사설계와 분석방법
1. 조사방법 및 대상
2. 변수의 정의 및 측정방법
3. 분석방법
제 3 절 조사결과 분석 및 가설 검증
1. 측정도구의 신
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서비스품질 원가관리시스템의 개념모형과 도입단계, 최해수 외 1명, 한국호텔외식경영학회, 1995
호텔 레스토랑의 표준원가 관리에 관한 연구, 경영일, 한국관광산업학회, 2001 1. 원가관리의 의의
2. 원가관리의 특성
3. 원가계산의 원칙
4.
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서비스품질의 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성을 독립변수로 하여 다중회귀분석을 실시한 분석결과는 다음과 같다.
서비스 품질과 고객만족의 관계를 보면 회귀모형이 모집단에 얼마나 잘 부합될 수 있는가에 대한 추정의 근거가 되
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모형 및 가설설정···················7
2. 조사방법·······················9
3. 설문 설계 및 분석방법···············9
3-1 설문 설계·····················9
3-2 분석방법······················10
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