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서비스시설 현황
- 고객의 도착수와 도착시간 간격 → 일반적으로 포아송분포
- 서비스시설에 의한 서비스시간 → 일반적으로 지수 분포
- 시스템운영원칙
3.대기행렬모형의 성과측정
. 단위시간당 평균적으로 도착하는 고객의 수 (평균도
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서비스 투자사업에 대한 평가에서 기존의 서비스방식과 비교하여 정책개발에서 10년 이상의 시간을 단축한 성과라는 긍정적인 평가가 있는 반면 전통적인 서비스의 내용과 전달기준이 명확하지 않고 서비스의 품질이 확보되지 않으며 지역
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정부의 공공 교통정보 API 제공 사례
4) 대한민국 기상청 스마트 기상서비스 사례
5) 대한민국 특허 정보 개방 사례
6. 공공데이터 개방의 확산 방안
1) 공개와 보호에 대한 기준 정립
2) 공공기관 정보보호체계와의 상호조화
참고자료
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서비스 품질 척도 개발에 관한 연구 : 공공기관을 중심으로, 한국기록관리학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기록물관리와 기록물분류
1. 기록물철 등록
2. 기록물철 분류번호
1) 기록물철 분류번호(영 제13조)
2) 기록물철 분류번호의 구성
3. 기록물분
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안미헌, 2006, 경쟁력 있는 서비스는 어떻게 만들어지는가, 거름, 서울, p6
이상환, 이제철, 2008, 서비스 마케팅, 삼영사, 서울
이정학, 2009, 서비스 마케팅, 대왕사, 서울
린 피츠제럴드(권수영 역), 2000, 서비스 경영의 성과측정, 미상
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품질계획 수립
5. 품질경영(Quality Management)
공정관리, 성과측정, 팀워크, 종업원의 참여, 이해관계자 참여
참고문헌
ⅰ. 백운붕, 품질을 좋게 하는 방법, 자유아카데미, 1997
ⅱ. 이상복, 품질이야기, 이레테크, 2012
ⅲ. 원석희, 서비스 품질경영,
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및 자료수집
2. 변수의 정의와 측정
Ⅴ. 연구결과분석
1. 신뢰성검증
2. 가설의 검증
3. 분석결과에 대한 논의
Ⅵ. 결론
1. 연구결과의 요약
2. 서비스관리를 위한 진단적 도구개발
3. 마케팅시사점 및 미래연구
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모형 탐색, 한국지방공기업학회, 2009
- 김현조, 공기업관리론, 대영문화사, 2005
- 오필환, 공기업 윤리경영 방안에 관한 연구, 한국부패학회, 2007
- 정준호, 최홍주, 공기업 종합 상식, 다올, 2012
- 정경희 외 1명, 공기업의 서비스 품질 평가에 관
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모형의 목적은 각 성과주체들의 공헌도를 공정하게 측정하여 성과를 배분하는 데 있는 것이 아니고, 근로자 이외의 성과주체들에 대한 최소한의 배분과 경쟁력 유지를 위한 최소한의 부가가치 유보를 고려할 때 기업이 근로자의 인건비로 지
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서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오.
1) 제품 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명
2) 촉진 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명
3) 가격 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명
4) 유통 전략 수
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