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품질의 정의
1.2 경쟁무기인 품질
[경영사례 1] FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력
2 절. 종업원의 참여
2.1 문화의 변화
2.2 개인의 개발
2.3 보상과 유인
3 절. 지속적 개선
3.1 지속적 개선의 착수
[경
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서비스
서비스 경영에 대한 최근의 관점
서비스의 운영상의 분류
서비스 접점에 행동과학의 적용
서비스 조직의 디자인
서비스 전략 : 집중과 우위
서비스 최고 경영자에 의하여 강조되는 최우선 관행들
서비스 측정 모니터링
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Services : Managers' Choices, Buckinham. Philadelphia, Open University Press.
Hatry, Hary P. (1980). Performance Measurement Principles and Techniques: An Overview for Local Government, Public Productivity Review, December.
K. Albrecht, 오의균 역. (1992). 「역피라미드(At America's Serivce)」, 21세기
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측정하기 위한 문항을 기존 연구자의 설문지로 사용하였기 때문에 본 논문에서는 제시되지 않았던 것이다. 설문지가 주어져 있었다면 고객의 만족도나 브랜드 충성도 등의 가설 및 분석에 대해 좀 더 깊이 있게 분석할 수 있었을 것이다.
또
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서비스 실행을 위한 교사의 역할과 임무
1. 가족중심 서비스에 대한 기본적인 이해
2. 장애영유아 가족의 개별적인 진단과정
가. 장애영유아 가족의 욕구 조사
나. 장애영유아 가족의 자원 평가
다. 부모 및 가족의 학교교육활동 참여유형
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측정할 수 없다.
(3) 사복행정가는 평가과정에 충분한 지식과 기술을 갖춰야 함.
(4) 성과에 대한 평가방법은 효율성(efficiency), 효과성(effectiveness).나아가 총체적 품질관리(TQM ; total
quality management)-질 좋은 프로그램 제공으로 서비스 효과성과 효
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서비스 수익체인이다.
서비스수익체인
이러한 사실에서 추론할 수 있는 주요한 사실은 업무환경의 내부품질이 종업원만족도에서 가장 중요한 요인이라는 점이다. 내부품질은 종업원이 직무, 동료, 직장에 대해 갖는 감정으로 측정한다. 서비
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품질 물류서비스의 제공으로 제조기업의 경쟁력 강화
2.5.3 종합물류서비스의 활성화
2.5.4 공급체인관리(SCM) 도입․확산의 촉진
2.5.5 정부의 관점
2.6 제3자 물류의 문제점
제3장 국내 물류서비스 산업과 제3자 물류산업의 현황 및
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품질이 결정된다.
(3) 서비스의 평가는 주로 고객에 의해 주관적으로 이루어진다. 제품
은 생산자가 평가하고 그 가격도 생산비 등에 의해 결정된다. 이에 반
해 서비스는 무형적이고 일회적인 특성으로 객관적인 측정이 어렵
고 구입자가 주
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품질시스템인증제도란?
2. 데밍상
1.데밍이란 어떤 사람인가?
2.데밍이 일본에 남겨준 대표적인 기업시스템
3.데밍이 서구에 남겨준 메시지
3. 미국의 품질상과 한국의 품질상
1. 품질경영상의 평가기준은 경영품질을 측정할 수 있는가?
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