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측정될 때, 불공정성을 느끼게 되는 것을 동기를 부여하는 마음의 상태라고 했다. 서비스 기업에서의 불평처리로서의 공정성에 관한 강조는 고객 불평처리절차의 신속성과 편리성, 친절한 종업원을 통하여 제공되는 적절한 보상에 대한 관심
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제품식별 및 추적성 9) 공정관리 10)검사 및 시험 11) 검사, 측정 및 시험장치 12) 검사 및 시험상태
13) 부적합품의 관리 14) 시정조치 15) 취급, 보관, 포장 및 인도 16) 품질기록 17) 내부품질감사 18) 교육훈련
19) 부가서비스 20) 통계적 방법
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품질 방침, 목표 및 책임을 결정하고, 품질 시스템 내에서 품질 계획, 품질관리, 품질보증 및 품질 개선과
같은 수단에 의해 이들을 수행하는 전반적인 경영 기능의 모든 활동
→ 고객 만족을 위하여 제품 또는 서비스의 품질을 일
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서비스품질을 향상시킬 수 있다.
4> 조직의 유연성 및 대응의 신속화를 추구할 수 있다.
5> 위험을 분산할 수 있다.
6> 고정비를 변동비로 전환할 수 있다.
(2) 단점
1> 사내 기밀과 노하우가 외부로 유출될 수 있다.
2> 사내의 전문성과
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측정 프레임워크 실증 연구 국
장준근 저 | 서울벤처정보대학원대 발행, 경영정보시스템 전공
중소기업의 제3자물류 활용실태 및 활용도 제고방안에 관한 연구
김고운 저 | 숭실대 중소기업대학원 발행, 중소기업개발학 전공
산업경쟁력 강
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모형 개발, 1994
한국사회복지관협회, 사회복지관현황 조사보고서, 1997 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 사회복지관의 기능
Ⅲ. 사회복지관의 연혁
Ⅳ. 사회복지관의 특성
Ⅴ. 사회복지관의 사업대상
Ⅵ. 사회복지관의 주민만족도
Ⅶ. 사회복지관
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품질경영의 원리 * 종합적 품질경영
Ⅰ. 종합적 품질경영의 정의
Ⅱ. 종합적 품질경영의 원리
1. 고객과 이해관계자 중심
2. 조직 내 모든 사람들의 참여와 팀워크
3. 프로세스 중심과 지속적 개선
Ⅲ. 기반구조, 실행, 도구
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서비스를 제공함으로써 고객의 기대에 충족하고, 아울러 기업의 성공을 도모하는 것이 기업경영의 최대목표가 아닐까하는 생각이 든다.
＊참고문헌
° 그로비스 매니지먼트 인스티튜트 , 21세기북스 (2005)『전략기획』
° 송병락 지음 『글로
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품질경영상
제 3장 품질비용
제 4장 품질개선 기본도구
제 5장 고객만족측정
제 6장 전략적 방침관리
제 7장 조직구성원의 조직적 참여
제 8장 전사적 설비 보전 (TPM)
제 9장 표준화와 품질보증 시스템
제 10장 서비스 품질
사례를 통한
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모형 적용을 통한 자기 주도적 학습 능력의 신장
남원용성초등학교(2001) - 교육부지정 정보화 시범학교 운영 보고서, 웹 서비스 학습을 통한 자기주도적 정보활용 능력 신장
부안고성초등학교(2000) - 현장체험 프로그램 활용을 통한 자기 주도
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