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한 국 마 케 팅 저 널 제 1 권 제 4 호
생산과 소비의 비분리성이라는 서비스의 특성상 서비스의 생산 및 전달과정에서 종업원
과 고객은 서로 상호작용을 하게 된다. 이로 인해 종업원들이 자신의 직무에서 느낀 것들이
서비스조우(service enco
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서비스 개발, 예약제를 통한 수요의 조절
공급조절 방법: 성수기동안의 특별 작업, 소비자의 참여도 조절, 종업원의 수급조절(잔업, 고용/해고, 하청) 1.서비스 운영관리
서비스의 본질 및 서비스 조우(encounters)
서비스 전략 및 경쟁
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서비스 전달체계의 운영기준과 효과성에 관한 연구」, 한
국외국어대학교 행정대학원 박사학위논문
한혜경(2000), 재가복지사업의 평가모형연구, 「한국사회복지학」
조우홍(2010), 노인복지서비스 전달체계 관리의 효율화 방안에 관한 연구,
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체보다 한 수 위라는 설명이다. 노드스트롬의 서비스에 관한한 이 뿐만이 아니다. 추운 겨울에는 고객이 떠날 즈음 미리 시동을 걸어 자동차 히터를 켜 공기가 따뜻해지도록 배려를 한다. 고급의류를 구입해 파티에 입고 간 후 즉시 환불해 가
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체보다 한 수 위라는 설명이다. 노드스트롬의 서비스에 관한한 이 뿐만이 아니다. 추운 겨울에는 고객이 떠날 즈음 미리 시동을 걸어 자동차 히터를 켜 공기가 따뜻해지도록 배려를 한다. 고급의류를 구입해 파티에 입고 간 후 즉시 환불해 가
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