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내부서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널 * 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구 * 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사 * 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전
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  • 등록일 2013.07.15
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고객만족을 달성할 수 있는 것이다(Rust et al., 1996). 1.서론 2.이론적 고찰 1.내부마케팅 2.내부서비스 품질 3.종업원 만족 4.고객만족 3.연구모형 및 가설설정 4.연구의 방법 5.실증분석의 결과 6.결론 참고문
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  • 등록일 2002.09.19
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서비스마케팅」, 학현사. 정기한(2002), “내부고객지향성과 시장지향성의 관계에 관한 연구,” 부산대학교 대학원 박사학위 논문. 이정환(2006), “내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구,” 상지대학
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  • 등록일 2019.04.12
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고객이 지각하는 서비스품질에 많은 영향을 미친다는 주장과 일치하는 것이다. 따라서 호텔의 경우 경영자와 관리자들은 시장지향성을 수용함에 있어서 직접적으로 서비스품질을 향상하기보다는 내부고객인 종업원들의 만족을 향상시킴으
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  • 등록일 2013.07.30
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서비스마케팅, 삼영사, 2001. 이유재, 서비스마케팅론, 학연사, 1995. 최덕철, 서비스마케팅, 學文社, 1995. 방정미, 호텔종업원의 직무만족이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 내부마케팅과 서비스의 질의 관계를 중심으로 , 경희대학교
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  • 등록일 2012.03.08
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논문 479건

서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002 김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노경영대학원 석사학위논문, 2008 선완성, 한국외식업체의 서비스품
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  • 발행일 2009.08.07
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고객만족에 관한 연구”, 석사학위논문 세종대학교 대학원 호텔 경영학과, 2000. 5. 유정림, “가족생활주기에 따른 외식행동의 차이”, 동국대학교 대학원 가정학과석사학위논문, 2001. 6. 유지은, “한식 서비스 방식의 차이에 따른 메뉴 선택
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  • 발행일 2008.02.10
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연구의 동기 및 목적 … ………………………1 제 2 절 연구방법 및 내용 ……………………………………2 제 2 장 본 론 (이론적 배경) ………………………………………………3 제 1 절 패밀리 레스토랑의 개념 및 특성 …………………3
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  • 발행일 2010.02.19
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연구의 목적 2. 연구 방법 Ⅱ. 이론적 고찰 1. 물리적 환경 가. 물리적 환경의 정의 및 유형 나. 물리적 환경에 대한 선행연구 2. 고객지향성 가. 고객지향성의 정의 나. 고객지향성의 선행연구 3. 만족 가. 만족의 정의 및
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  • 발행일 2010.02.04
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품질 제 5절 미래산업의 고객 제 6절 미래산업의 전략 제 7절 미래산업의 기업성과 제 5장 중소기업문화의 전개방안 제 1절 중소기업문화 개발방향제시 제 2절 체계적인 중소기업문화개발 제 3절 중소기업문화 개발개입활
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  • 발행일 2008.02.10
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취업자료 1,261건

초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC Ⅰ. 재무적 관점 Ⅱ. 고객 관점 Ⅲ. 내부 프로세스 관점 Ⅳ. 혁신 및 학습 관점 Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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  • 직종구분 일반사무직
고객을 참여시킴으로써 생산성을 향상시킬 수도 있다. 예를 들면, 웹사이트를 통하여 주문을 하도록 유도한다든지, 패밀리 레스토랑이나 주유소에서 셀프서비스를 하도록 하는 것 등을 들 수 있다. 서비스생산성 Ⅰ. 생산성과 품질
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  • 직종구분 일반사무직
종업원의 능력을 개발하기 위한 수단으로 많은 기업에서 활용되고 있다. 1992년에 서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단
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  • 직종구분 일반사무직
고객만족을 위해 서비스, 업무, 조직 등 경영의 모든 부문의 비효율적인 부분을 개선, 좋은 품질과 낮은 비용, 신속한 서비스가 제공될 수 있도록 내부 업무프로세스를 고객 지향적으로 재구축하는 것입니다. 블랙벨트라 불리 우는 개선전문
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서비스 직무_600자 2. 자동차 영업 직무_400자 3. 공공기관 녹지관리 공무직_600자 4. 인사 총무 직무_600자(1) 5. 인사 총무 직무_600자(2) 6. R&D 연구개발 직무(자동차 부품)_600자 7. 생산 직무_400자 Ⅱ. 성격의 장단점(p.5-p.8) 1. 서
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  • 등록일 2022.08.01
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  • 직종구분 일반사무직
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