|
서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략,
|
- 페이지 13페이지
- 가격 6,500원
- 등록일 2013.07.15
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
서비스 수준이 프로세스로서 계속 유지되고 있는가를 살펴 보아야 한다.
성공적인 품질서비스를 위하여 English[1990]는 다음과 같은 수행 방안을 제시하고 있다. 첫째, 조직은 누구나 이해하기 쉬운 명확한 품질방침을 가져야 한다. 예를 들어,
|
- 페이지 12페이지
- 가격 6,500원
- 등록일 2013.07.22
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
품질 평가가 모호할 경우에 이러한 사전 기대가 제품의 품질을 평가하는데 영향을 주고 있다는 것은 서비스의 경우에도 유사하게 적용될 수 있을 것이다.
참고문헌
김태웅, 품질경영의 이해, 신영사, 2011
강병서, 김계수, 시스템적인 접근에
|
- 페이지 13페이지
- 가격 6,500원
- 등록일 2013.07.22
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
서비스에 대한 소송이 증가함에 따라 전문가 서비스에 대한 이해가 더욱 필요하게 되었다.
품질에 대한 評價는 제품이든 서비스이든 간에 결코 쉽지 않다. 전문가 서비스의 품질을 評價하는 것은 훨씬 더 어렵고 복잡한 작업이다. 일반적으로
|
- 페이지 14페이지
- 가격 7,500원
- 등록일 2013.07.13
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
서비스 품질의 知覺이 서비스 품질 수준의 전반적인 評價에 기여한다. 그리고 이러한 評價는 행動的 결과를 이끌게 되어서 재구매 활동에 영향을 미치게 된다.
Ⅹ. 서비스품질과 품질결정
1. 인지된 서비스 또는 성과(Perceived Service, Performance)
|
- 페이지 14페이지
- 가격 7,500원
- 등록일 2013.07.15
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|