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Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 모든 MOT는 같지 않다. MOT에 대한 이해
1. MOT의 기원
2. MOT의 예
Ⅲ. 고객 감동 기본 기법
Ⅳ. 사례중심으로 본 고객 감동 기법
1. 이동 통신 ( KTF )
2. 병원 ( 예치과, 강남성모병원,
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서비스의 효과와 사례분석, 대구장애인종합복지관
◎ 김희순(2007), 사회복지관 이동목욕서비스 만족도 분석, 연세대학교
◎ 권영미(2005), 가정간호와 연계한 이동목욕 서비스 평가, 한국간호교육학회
◎ 김미희 외 1명(2008), 이동목욕차량 지원
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MOT관리
에버랜드는 MOT에 관련하여 Hardware 측면, Software 측면, Humanware 측면 세 가지에서 고객 지향적인 서비스를 제공하고 있다.
(6) Physical evidence
통일된 직원 유니폼으로 멀리서도 종업원을 알아 볼 수 있음으로서 고객의 니즈(needs)를 만족시킬
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서비스가 제공시스템의 문제로 인
해 고객을 실망시키게 되면 그 서비스 외의 제품 등에 대한 고객의 신뢰
마저 위태롭게 만들 수 있다.
서비스를 설계할 때 항상 염두에 두어야 할 것은 '우리의 논리와 고객
의 논리는 같지 않다'는 것이다.
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서비스의 중요성은 이미 많은 기업이 느끼며 고객만족을 위해 나름대로의 노력을 기울이고 있다. 그러나 결과를 보다시피 현재 기업이 실시하고 있는 서비스 프로그램이 적합한 성과를 내고 있는 것 같지 않다. 현재 기업들은 고객만족의 중
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서비스품질 ③ 저렴한 그린피(골프장 사용료)
④ 쉬운 부킹 ⑤ 골프장 부대시설 및 코스상태 ⑥ 회원권 소유 골프장
12. 지금 이용하고 있는 골프장에 만족하여 다시 이용하시겠습니까?
① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 그렇지 않다
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서비스 질에 대한 인식, 태도와 시설의 질 보장에 관한 사항입니다. 가장 가깝게 반영되거나 생각하시는 곳에 ∨표를 해 주십시오.
내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
그렇다
매우
그렇다
노인요양시설에 있어서 사회복지서비스 질은 반드
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서비스 질에 대한 인식, 태도와 시설의 질 보장에 관한 사항입니다. 가장 가깝게 반영되거나 생각하시는 곳에 ∨표를 해 주십시오.
내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
그렇다
매우
그렇다
노인요양시설에 있어서 사회복지서비스 질은 반드
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서비스의 전반적인 만족도에 대한 질문입니다.
이용 후
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통이다
그렇다
매우 그렇다
귀하는 본 대학에 재입학 할 의사가 있습니까?
본 대학을 지인에게 추천할 의사가 있습니까? Ⅰ 서론
1. 연구
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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서비스를 제공해 왔습니다. 이러한 저의 신념은 존중과 공감을 통하여 함께 성장하는 협력인의 모습과 가장 부합한다고 생각합니다. 충남대병원에서 추구하는 협력인의 가치를 이어받고 그 외의 가치인, 도전인, 성실인의 정신을 이어받아
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않다. 하지만 글을 쓰는 체계와 방법은 분명히 있으며 이것을 아는 사람과 그것을 모르는 사람의 글은 천양지차다. 그러나 그렇다고, 안 그래도 바쁜 취업준비생들에게 논술학원을 다니라는 것은 아니다. 시중에서 구할 수 있는 논술관련 서
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않다. 하지만 글을 쓰는 체계와 방법은 분명히 있으며 이것을 아는 사람과 그것을 모르는 사람의 글은 천양지차다. 그러나 그렇다고, 안 그래도 바쁜 취업준비생들에게 논술학원을 다니라는 것은 아니다. 시중에서 구할 수 있는 논술관련 서
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않다. 하지만 글을 쓰는 체계와 방법은 분명히 있으며 이것을 아는 사람과 그것을 모르는 사람의 글은 천양지차다. 그러나 그렇다고, 안 그래도 바쁜 취업준비생들에게 논술학원을 다니라는 것은 아니다. 시중에서 구할 수 있는 논술관련 서
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않다. 하지만 글을 쓰는 체계와 방법은 분명히 있으며 이것을 아는 사람과 그것을 모르는 사람의 글은 천양지차다. 그러나 그렇다고, 안 그래도 바쁜 취업준비생들에게 논술학원을 다니라는 것은 아니다. 시중에서 구할 수 있는 논술관련 서
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