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서비스는 불가역성을 갖는다. 제품은 한 번 판매된 제품에 대해 환매 전매 물
림 등 본래의 상태로 환원이 가능하지만, 한 번 제공된 서비스는 본래의 상태로 회
복이 불가능한 특징을 갖는다. 서비스 6시그마
Ⅰ. 6시그마의 정의
Ⅱ.
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서비스기업에서의 6시그마기법의 활용
Ⅰ. 서비스기업에서의 프로젝트 수행절차
Ⅱ. 서비스기업에서의 6시그마 수행기법
1. 품질관리 7가지 기초도구
2. 품질관리 7가지 개선도구
3. 서비스품질 7가지 개선도구
4. 창조적 문제해결도구
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sigma.org
시그마 시스템 http://www.sigma.co.kr
시그마식스 공부자료 http://www.eknew.com
식스시그마전략경영컨설팅 http://www.e-sigma.co.kr
박성현, 이명주, 정목용 (2005). 6시그마 혁신전략(21세기 지식사회에서의)
노재범, 이팔훈, 이승현 (2005). 서비스 이노
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서비스를 경제적으로 생산하고, 제공할 수 있도록 기업 내의 모든 부문과 구성원이 수행하는 품질개발, 품질유지, 품질향상노력을 통합하는 효과적인 시스템
6시그마 경영이란 “고객만족을 위해 모든 프로세스에서 과학적 통계기법을 적
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실행 관리계획을 실행하고 모니터링
문서화/공유 효과를 파악하고 프로젝트 결과를 문서화
[적용]
아이에게 격려와 개선안에 대한 칭찬을 해 주고 PC 게임중단을 기정사실화했다. 품질경영의 변화
6시그마란
적용사례
결론
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6시그마」, 한호택, 에이지21, 2005.6.15
「대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식」, 정동일, 김영사, 2005.07.04
「서비스 6시그마」, 안영진, 박영사, 2004.03.05
「아하!6시그마」, 방경일, 비아이씨코리아, 2002.07.23
「잭 윌치와 GE방식」, 로버트슬레이
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시그마 그린벨트 과정」,2005.
[11] KT 식스시그마, sigmanet.kt.co.kr
[12] KT NMS, www.amas.kt.co.kr
[13] 전자신문, www.etnews.co.kr
[14] 시스코코리아, www.cisco.co.kr I. 서 론 1
II. 가입자 네트워크의 개념 및 이론 2
1. 가입자 네트워크의 개념 2
(1) 가입자 네
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시그마프레스.
김기태. 2002. 노인복지실천론. 서울: 양서원.
김영화 외 2인. 2002. 가족복지론, 양서원
김익균. 2003. 가정복지론. 서울: 교문사.
김혜경 외 6인. 2000. 가족복지론. 서울: 공동체.
백경임. 2008. “CTS2(Conflict Tactics Scales 2)의 자녀용으
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6. 강창언, “셀룰러 이동통신공학”, 복두출판사, (2000).
7. 정만영, “셀룰러 이동통신방식 설계”, 시그마플러스, (2001).
8. 손동욱, “신 정보통신 개론”, 생능출판사, (2001). 제1장. 서론
제2장. 본론
제1절 CDMA 이론
1. CDMA 개요
2. 다
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6. 강창언, “셀룰러 이동통신공학”, 복두출판사, (2000).
7. 정만영, “셀룰러 이동통신방식 설계”, 시그마플러스, (2001).
8. 손동욱, “신 정보통신 개론”, 생능출판사, (2001). 제1장. 서론
제2장. 본론
제1절 CDMA 이론
1. CDMA 개요
2. 다
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6. 가장 좋아하는 전공과목은?
17. 공모전 내용을 소개해보라.
18. 다룰줄 아는 프로그램은?
19. 조직을 위해 희생해본 경험을 말해보라.
20. 남을 설득시킨 경험 있는가? 영남에너지서비스 지원자 자기소개서
1. 자신이 책임을 지고 시작해
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싶습니다.
3. 합격자평균스펙
4. 면접기출문제
1. 당사 제품에 대해 아는대로 말해보라.
2. 당사에 지원한 적있는가?
3. 6시그마는 어떤 것인가?
4. 당사 경영철학은?
5. 당사 제품 생산과정을 말해보라.
6. 당사 제품, 서비스를 이용해본 경험은?
7.
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6시그마란?
결함 내지 고객 불만족 발생률을 100만개 중 3~4개만 허용한다는 통계적 개념이며, 업무프로세스의 질을 최고수준이 되도록 접근, 해결하는 경영기법입니다.
6시그마는 총체적인 고객만족을 위해 서비스, 업무, 조직 등 경영의 모든
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6. 지원한 직무를 성공적으로 수행할 수 있다고 생각한 이유를 본인의 강점 혹은 개성을 바탕으로 기술해 주십시오.
7. 본인이 지원한 직무는 무엇인가? 지원한 직무에 대하여 어떤 준비를 했었는지 구체적인 사례를 들어 기술해 주십시오.
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서비스 및 제조, 판매 등 전 공정에 RTY를 적용하여 개선 노력이 가장 필요한 분야를 파악하였습니다. 그리고 각 단계의 업무수준과 고객의 Needs에서 나온 CTQ를 6시그마 수준으로 꾸준히 관리하였습니다. 그 결과, 고객에게 완벽한 제품을 제공
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 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
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