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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직원의 응대태도 분석
2. 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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텔레마케팅 관리직
이직 시에도 여성들이 텔레마케터를 지원하는 가장 큰 이유는 직업 선택에 있어서의 여성의 한계-기혼여성, 학력, 나이 등등-때문이라는 것이다.
Ⅳ. 결론
지금까지 나온 인터뷰를 종합해 본 결과 전문직이나 정규직에 대
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션이 없는 경우 콜센터와 솔루션 갖추어진 전문업체에 업무를 위탁하는 것을 말한다. 또한 텔레마케팅이라고 하는 것은 상품이나 서비스가 생산자에서 소비자의 손에 이르기까지의 모든 상업활동이나 광고, 선전, 조사 활동에 전기통신 매체
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콜센터들이 24시간 운영하고 있는 것으로 나타났다.
3) 유럽현황
유럽은 언어나 규제 문제 등에서 텔레마케팅의 도입을 꺼려왔던 것이 사실이다. 따라서 미국의 텔레마케팅 시장에 비해 수년 뒤떨어져 있다고 평가되고 있다. 그러나 통합 후
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콜센터에서의 새로운 고용 관계: 이동통신서비스산업을 중심으
로.《POSRI경영연구》, 제4권, 제1호.
- 국가인권위원회.2008, 콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권상황 실태조사
- 권현지. 2007. 「콜센터서비스업의 국제동향」.《국제노동브리
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텔레마케터가 일정한 주기에 기존 고객에게 전화를 할 수 있도록 일정표를 작성한다. 그리고 영업사원은 구매력이 높은 고객을 방문한다.
8) 텔레마케팅의 시너지효과
가장 효율적인 비용으로 실행할 수 있는 마케팅 전략을 검토해 보자. 여
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텔레마케터에 관한 초기와 정기 OJT는 필수적으로 시행하여야 한다.
또 최근 몇 년 동안 콜센터에 관한 텔레마케터의 노동이 이슈화된 적이 있다. 아무 이유 없이 고객의 부적절한 언행과 협박을 받아야 하고 그로 인한 스트레스가 정신적 피
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텔레마케팅 과정이 기업의 손익에 영향을 준다는 것이다.
결론적으로 말하자면 텔레마케팅을 수행하는 과정은 기업의 마케팅에 직결되는 문제이므로 텔레마케터 스스로 본인의 역할과 자신이 하는 역할이 가진 중요성에 대해서 올바르게
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텔레마케터의 직무스트레스 해소를 위한 원예치료 프로그램의 활용> 배재대학교 대학원 [2013] [국내석사]
복미정 <콜센터 상담사의 감정노동이 직무소진, 조직시민행동 및 직장-가정갈등에 미치는 영향> 한국생활과학회 Journal 한국생
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텔레마케터의 직무스트레스 해소를 위한 원예치료 프로그램의 활용> 배재대학교 대학원 [2013] [국내석사]
복미정 <콜센터 상담사의 감정노동이 직무소진, 조직시민행동 및 직장-가정갈등에 미치는 영향> 한국생활과학회 Journal 한국생
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